درک مطلب "فارسی "
درک مطلب فارسی
تأثیر کیفیت و خدمات بر روش تبلیغات محصولات تأثیري انکارناپذیر است. تأکید بـر کیفیـت و خـدمات دو مبحـث
خاص را به مفاهیم عمومی روش هاي ارتقاي محصول اضافه می کند. مبحث اول، موضعیابی بر مبناي ارائه خدمات بـه
مشتریان است . همانطور که می دانید ارائ ه خدمات وسیله مؤثري در ارتقـاي ارزش یـک محـصول اسـت . هـم چنـین
میزان ارزش افزوده ارائه خدمات به مشتریان براي محصول ابتدایی عامل اصلی است که شرکت از طریق آن می توانـد
جایگاه موردنظر را در بازار به دست آورد . هر قدر یک محصول غیرمتمایز باشد ارائـه خـدمات بـه مـشتریان مهـم تـر
خواهد بود . در واقع موضعی که شامل عدم ارائ ه خدمات به مشتریان در یک بازار غیرم تمایز باشد شرکتهایی را دربـر
میگیرد که رو به نابودي هستند و مشتریان از آن ها خرید نمی کنند. در این میان بهترین موضع دارا بودن محـصولی
متمایز و رهبر بودن در ارائ ه خدمات به مشتریان است . چنین شرکت هایی به طور مسلم در موضعی برتر قرار دارند . با
این حال این شرکتها به دو دلیل رقبا را تحت نظر قرار میدهند:
.1 در بلندمدت همۀ محصولات در بازار از نظر کیفیت و خدمات مشابه خواهند بود؛ یعنی کیفیت، عملکـرد و قیمـت
مشابه خواهند داشت.
.2 رقباي هوشیار می دانند که بهترین حمله به یک رهبر، پیشتاز شدن در ارائۀ خدمات به مشتر یان اسـت . ایـن رقبـا
بهطور مستمر در جستوجوي متقاعد کردن مشتریان و ارائۀ خدمات بیشتر و بهتر هستند.
مبحث دوم این است که شرکت ها در ترفیع محصولات شان بـر مبنـاي کیفیـت و خـدمات بـا مـشکلاتی مواجـه
میشوند، براي مثال مصرف کنندگان به دلیل شنیدن وعده هاي بسیار و نارضایتی ناشی از عملی نشدن آن هـا نـسبت
به پیام هاي تبلیغاتی بدبین شده اند. گاهی نیز در این نوع پیامهـا از مفـاهیم غیرملمـوس و واژه هـاي فنـی و پیچیـده
استفاده میشود؛ بدینترتیب ترفیع محصول دشوارتر میشود.
با توجه به متن، کدام یک از موارد زیر از فواید ارائه خدمات نیست؟
1) افزایش ارزش محصول
2) بهبود جایگاه محصول در بازار
3) کسب برتري بلندمدت بر رقبا
4) ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار
به نظر نویسنده، علت رو به نابودي بودن شرکتهایی که در پاراگراف اول به آنها اشاره شده، چیست؟
1) بازاري که این شرکتها در آن فعالیت میکنند براي ارائه خدمات متمایز مساعد نیست.
2) محصول این شرکتها غیرمتمایز است و خدماتی نیز ارائه نمیدهند.
3) محصول این شرکتها متمایز است اما خدمات آنها غیرمتمایز است.
4) این شرکتها در ارائۀ خدمات رهبر هستند اما محصولی غیرمتمایز ارائه میدهند
با توجه به متن اگر در بازاري رهبر باشیم، بیشتر از همه باید مراقب چه چیزي باشیم؟
1) خدماتی که رقبا ارائه میدهند.
2) قیمت محصولات رقبا
3) تبلیغات رقبا
4) هزینههایی که رقبا متقبل میشوند.
منظور از عبارت «ترفیع محصولات» که در پاراگراف دوم به کار رفته است، چیست؟
1) بالا بردن جایگاه محصول
2) رفع ایرادات موجود در خدمات ارائه شده براي محصول
3) عمل کردن به وعدههاي داده شده در مورد خدمات محصول
4) معرفی محصول به مشتري
موضوع پاراگراف بعدي این متن، چه میتواند باشد؟
1) تأثیر قیمت محصول بر میزان استقبال مشتریان
2) نحوة مقابله با فعالیتهاي رقبا در زمینۀ بهبود خدمات
3) بررسی میزان اثر ارائۀ خدمات براي محصولات متمایز
4) نحوة ابلاغ پیامی متقاعدکننده راجع به خدمات
٧ پاسخ
1. با توجه به متن، کدام یک از موارد زیر از فواید ارائه خدمات نیست؟
جواب: 4) ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار
تشریح: متن بیان میکند که شرکتهایی که خدمات مناسبی ارائه نمیدهند، در معرض خطر نابودی هستند و این امر به رقبا اجازه میدهد تا به رهبران بازار حمله کنند. بنابراین، ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار از فواید ارائه خدمات نیست.
---
2. به نظر نویسنده، علت رو به نابودی بودن شرکتهایی که در پاراگراف اول به آنها اشاره شده، چیست؟
جواب: 2) محصول این شرکتها غیرمتمایز است و خدماتی نیز ارائه نمیدهند.
تشریح: متن تأکید دارد که شرکتهایی که محصولات غیرمتمایز دارند و خدماتی برای مشتریان ارائه نمیدهند، در معرض نابودی قرار دارند. این عدم تمایز و عدم ارائه خدمات، مشتریان را از خرید این محصولات بازمیدارد.
---
3. با توجه به متن اگر در بازاری رهبر باشیم، بیشتر از همه باید مراقب چه چیزی باشیم؟
جواب: 1) خدماتی که رقبا ارائه میدهند.
تشریح: متن اشاره میکند که رهبران بازار باید به خدماتی که رقبا ارائه میدهند توجه داشته باشند، زیرا رقبا ممکن است در تلاش برای پیشتاز شدن در ارائه خدمات به مشتریان باشند و این میتواند منجر به از دست دادن مشتریان شود.
---
4. منظور از عبارت «ترفیع محصولات» که در پاراگراف دوم به کار رفته است، چیست؟
جواب: 4) معرفی محصول به مشتری.
تشریح: عبارت «ترفیع محصولات» به معنای ارتقاء و معرفی محصولات به مشتریان است تا آنها را نسبت به خرید ترغیب کند. این شامل تبلیغات و ترفیعهای مختلف میشود.
---
5. موضوع پاراگراف بعدی این متن، چه میتواند باشد؟
جواب: 2) نحوة مقابله با فعالیتهای رقبا در زمینۀ بهبود خدمات.
تشریح: با توجه به محتوای پاراگراف قبلی که بر روی چالشهای شرکتها در ارائه خدمات تمرکز دارد، منطقی است که پاراگراف بعدی به نحوه مقابله با فعالیتهای رقبا و بهبود خدمات اختصاص یابد.
پاسخ ها:
سوال1< گزینه 4) "ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار"
این به عنوان یک فایده برای ارائه خدمات نیست، بلکه به عنوان یک تهدید برای شرکتهای رهبر در بازار محسوب میشود
سوال2< گزینه 2"محصول این شرکتها غیرمتمایز است و خدماتی نیز ارائه نمیدهند." عدم ارائه خدمات در بازار غیرمتمایز باعث نابودی این شرکتها میشود.
سوال 3 < گزینه 1 ) "بالا بردن جایگاه محصول". "ترفیع محصولات" به معنای ارتقاء و افزایش ارزش یا جایگاه محصول در بازار است.
سوال4 < گزینه 1) "خدماتی که رقبا ارائه میدهند."چون رقبا ممکن است در ارائه خدمات بهتر عمل کنند و این میتواند تهدیدی برای رهبران بازار باشد.
سوال5< گزینه 2( "نحوهی مقابله با فعالیتهای رقبا در زمینهٔ بهبود خدمات"
با توجه به اینکه متن در مورد رقابت و نیاز به نظارت بر رقبا صحبت کرده میتواند پاراگراف بعدی در این مورد باشد
### پاسخها:
1. **کدام یک از موارد زیر از فواید ارائه خدمات نیست؟**
پاسخ: **4) ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار**
(متن توضیح میدهد که ارائه خدمات ارزش محصول را افزایش داده و جایگاه محصول در بازار را بهبود میبخشد و همچنین میتواند برتری بلندمدت بر رقبا ایجاد کند. اما «ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار» بیشتر یک تهدید است، نه فایده.)
2. **علت رو به نابودی بودن شرکتهایی که در پاراگراف اول به آنها اشاره شده چیست؟**
پاسخ: **2) محصول این شرکتها غیرمتمایز است و خدماتی نیز ارائه نمیدهند.**
(متن بهوضوح میگوید که عدم ارائه خدمات در بازاری با محصولات غیرمتمایز باعث نابودی شرکتها میشود.)
3. **اگر در بازاری رهبر باشیم، بیشتر از همه باید مراقب چه چیزی باشیم؟**
پاسخ: **1) خدماتی که رقبا ارائه میدهند.**
(متن اشاره دارد که رقبا با ارائه خدمات بهتر و بیشتر میتوانند مشتریان را متقاعد کنند و به رهبران حمله کنند.)
4. **منظور از عبارت «ترفیع محصولات» که در پاراگراف دوم به کار رفته است چیست؟**
پاسخ: **4) معرفی محصول به مشتری.**
(ترفیع محصولات در متن به معنای معرفی یا تبلیغ محصولات برای جلب نظر مشتریان استفاده شده است.)
5. **موضوع پاراگراف بعدی این متن چه میتواند باشد؟**
پاسخ: **4) نحوه ابلاغ پیامی متقاعدکننده راجع به خدمات.**
(در پاراگراف دوم به مشکلات ترفیع محصولات و ابلاغ پیامها اشاره شده و احتمالاً پاراگراف بعدی به چگونگی حل این مشکلات میپردازد.)
1. کدام یک از موارد زیر از فواید ارائه خدمات نیست؟
پاسخ: 4) ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار
ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار، بیشتر به عنوان یک استراتژی برای رقبا مطرح میشود تا یک فایده مستقیم برای ارائه خدمات به خود شرکت.
2. علت رو به نابودي بودن شرکتهایی که در پاراگراف اول به آنها اشاره شده، چیست؟
پاسخ: 2) محصول این شرکتها غیرمتمایز است و خدماتی نیز ارائه نمیدهند.
شرکتهایی که هم محصول غیرمتمایزی دارند و هم خدماتی ارائه نمیدهند، در بازار رقابتی امروزی جایگاهی ندارند و به سمت نابودی پیش میروند.
3. اگر در بازاري رهبر باشیم، بیشتر از همه باید مراقب چه چیزي باشیم؟
پاسخ: 1) خدماتی که رقبا ارائه میدهند.
شرکتهای رهبر بازار باید همواره به خدمات رقبای خود توجه کنند، زیرا رقبا با ارائه خدمات بهتر میتوانند جایگاه رهبری را از آنها بگیرند.
4. منظور از عبارت «ترفیع محصولات» که در پاراگراف دوم به کار رفته است، چیست؟
پاسخ: 4) معرفی محصول به مشتری
ترویج یا تبلیغ محصولات به معنای معرفی محصول به مشتریان و ایجاد آگاهی نسبت به آن است.
5. موضوع پاراگراف بعدي این متن، چه میتواند باشد؟
پاسخ: 4) نحوه ابلاغ پیامی متقاعدکننده راجع به خدمات
با توجه به اینکه در پاراگراف دوم به مشکلاتی در زمینه تبلیغ محصولات بر اساس کیفیت و خدمات اشاره شده، میتوان انتظار داشت که پاراگراف بعدی به راهکارهایی برای برقراری ارتباط موثر و متقاعدکننده در مورد خدمان بپردازد.
پاسخ به سؤالات:
پاسخ: 4) ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار
توضیح: سایر گزینهها (افزایش ارزش محصول، بهبود جایگاه در بازار، و کسب برتری بلندمدت بر رقبا) از فواید ارائه خدمات هستند. اما "ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار" به عنوان فایدهای برای رقبا ذکر شده است، نه ارائهدهنده خدمات.
پاسخ: 2) محصول این شرکتها غیرمتمایز است و خدماتی نیز ارائه نمیدهند.
توضیح: متن اشاره میکند که در بازارهای غیرمتمایز، عدم ارائه خدمات به مشتریان باعث نابودی شرکتها میشود.
پاسخ: 1) خدماتی که رقبا ارائه میدهند.
توضیح: متن تأکید میکند که بهترین حمله به رهبر بازار، پیشتاز شدن در ارائه خدمات بهتر است، بنابراین باید به خدمات رقبا توجه ویژه داشت.
پاسخ: 4) معرفی محصول به مشتری.
توضیح: ترفیع محصول به معنای ارتقای آگاهی و معرفی آن به مشتریان است، اگرچه متن به دشواری این کار نیز اشاره دارد.
پاسخ: 4) نحوه ابلاغ پیامی متقاعدکننده راجع به خدمات.
توضیح: با توجه به موضوع پایان پاراگراف دوم، نویسنده احتمالاً به نحوه بهبود پیامهای تبلیغاتی و حل مشکلات مربوط به آن میپردازد.
با توجه به متن ارائه شده، پاسخ به سوالات به شرح زیر است:
1. کدام یک از موارد زیر از فواید ارائه خدمات نیست؟
پاسخ: 4) ایجاد فرصت حمله به رهبران بازار
این گزینه به طور مستقیم به فواید ارائه خدمات اشاره نمیکند و بیشتر به استراتژی رقابتی مربوط میشود.
2. علت رو به نابودی بودن شرکتهایی که در پاراگراف اول به آنها اشاره شده، چیست؟
پاسخ: 2) محصول این شرکتها غیرمتمایز است و خدماتی نیز ارائه نمیدهند.
متن بیان میکند که شرکتهایی که خدماتی ارائه نمیدهند و محصولات غیرمتمایز دارند، در معرض نابودی قرار میگیرند.
3. اگر در بازاری رهبر باشیم، بیشتر از همه باید مراقب چه چیزی باشیم؟
پاسخ: 1) خدماتی که رقبا ارائه میدهند.
متن اشاره میکند که رقبا در تلاشند تا در ارائه خدمات بهتر از رهبران بازار پیشی بگیرند.
4. منظور از عبارت «ترفیع محصولات» که در پاراگراف دوم به کار رفته است، چیست؟
پاسخ: 1) بالا بردن جایگاه محصول.
این عبارت به معنای ارتقاء و افزایش آگاهی درباره محصولات و خدمات است.
5. موضوع پاراگراف بعدی این متن، چه میتواند باشد؟
**پاسخ: 2) نحوه مقابله با فعالیتهای رقبا در زمینه بهبود خدمات.
1)از فواید خدمات نیست ؟ گزینه 4 ایجاد فرصت حمله به رهبران نتیجه ای است که رقبا از ارائه خدمات بهتر کسب میکنند
2)علت نابودی شرکت ها؟ گزینه 2 محصول غیرمتمایز و عدم ارائه خدمات ارزش افزوده ایجاد نمیکند
3)اگر رهبر باشیم ؟ گزینه 1 خدماتی که رقبا ارائه میدهند چون رقبا با ارائه خدمات بهتر و بیشتر تهدید محسوب میشوند
4)ترفیع محصولات ؟ گزینه 4 معرفی محصول به مشتری یعنی تبلیغ و ارائه پیام های متقاعدکننده
5)پاراگراف بعدی ؟ گزینه 2 نحوه مقابله با فعالیت های رقبا