استراتژی فروش O2O

طبق تعریف، بازاریابی آنلاین به آفلاین (O2O) سیستمی است که از استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال آنلاین برای افزایش ترافیک و آشنایی مشتریان با مراکز فروش فیزیکی استفاده می‌شود.

به عنوان مثال، یک فروشگاه سنتی و یا یک برند که محصولات و خدماتش را در مغازه یا فروشگاه خود به فروش می‌رساند، می‌تواند از ایده‌های بازاریابی آنلاین استفاده کند تا مشتریان بیشتری را به مراکز خرید و فروشگاه‌های آفلاین خود هدایت کند. این راه حل معمولا شامل برگزاری مسابقه‌ها، دادن هدایا و انجام تبلیغات یا قرعه‌کشی در شبکه‌های اجتماعی جزیی از این روش‌هاست.

پس از استفاده از بازاریابی اینترنتی یا انجام کمپین‌های تبلیغاتی، مشتریان بالقوه هدفمند معمولا تشویق می‌شوند که از پیش فرض آفلاین شرکت هم بازدید کنند.

پس از آن، اطلاعات دموگرافیک بازدیدکنندگان فروشگاه از این کمپین‌ها جمع‌آوری شده و به کانال‌های مختلف بازاریابی وب یا تبلیغات داده می‌شود. به این ترتیب، شرکت آفلاین می‌تواند انواع و اقسام تاکتیک‌های وب را برای داشتن بیشترین بازده انجام داده  و تجزیه و تحلیل کند و فعالیت‌های بازاریابی موثرتری را در آینده انجام دهد

تجارت آنلاین به آفلاین (online to offline) یک استراتژی تجاری است که مشتریان یا خریداران احتمالی را به محصولات و خدمات یک شرکت متصل می کند. 

تجارت آنلاین و آفلاین (O2O) یک مدل کسب و کار است که تلاش می کند مشتریان بالقوه را از پلتفرم های آنلاین به فروشگاه های فیزیکی منتقل کند. هدف این رویکرد این است که تجربه دیجیتال را در هر مرحله یکپارچه کند. تجربه دیجیتال قبل، حین و بعد از خرید باید یکپارچه شود. خرده فروشان کمپین های تبلیغاتی و ایمیلی مختلفی را برای جذب مشتریان آنلاین برای خرید از فروشگاه های فیزیکی اجرا می کنند. خرده فروشان برای موفقیت در این زمینه، از کانال های بازاریابی آنلاین نیز استفاده بهینه می کنند. با بازاریابی آنلاین و آفلاین، از استراتژی های بازاریابی دیجیتال برای افزایش ترافیک و آشنایی مشتریان با مراکز فروش فیزیکی استفاده می شود. معمولا در این استراتژی از کمپین های تبلیغاتی استفاده می شود که مشتریان بالقوه تشویق شوند تا به سمت فروش فیزیکی کشیده شوند.

بله در ایران هم استفاده می‌شود. فروشگاه‌هایزنجیره‌ای اُکالا برای مثال از این استراتژی بهره می‌برند.

خب، استراتژی فروش O2O مخفف عبارت "Online to Offline" هستش، و به روش‌هایی اشاره دارد که در آنها کسب و کارها از کانال‌های آنلاین برای جذب مشتریان به فروشگاه‌های فیزیکی استفاده می‌کنند. هدف این استراتژی ترکیب مزایای هر دو دنیای آنلاین و آفلاین برای ایجاد تجربه‌ای یکپارچه و بهبود تعامل با مشتریان است.

1. جذب مشتری آنلاین: کسب و کارها از طریق تبلیغات آنلاین، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و وب‌سایت‌ها، مشتریان را جذب می‌کنند.
2. تشویق به بازدید فیزیکی: پس از جذب مشتریان به صورت آنلاین، آنها را به بازدید از فروشگاه‌ها یا مکان‌های فیزیکی تشویق می‌کنند. این می‌تواند از طریق تخفیفات ویژه، کوپن‌ها، پیشنهادات اختصاصی یا حتی رویدادهای ویژه در فروشگاه‌ها انجام شود.
3. تجربه یکپارچه مشتری: هدف ایجاد تجربه‌ای است که در آن مشتریان بتوانند به راحتی بین کانال‌های آنلاین و آفلاین جابجا شوند و از مزایای هر دو استفاده کنند.

• افزایش ترافیک در فروشگاه‌های فیزیکی: جذب مشتریان آنلاین و هدایت آنها به فروشگاه‌های فیزیکی می‌تواند به افزایش فروش کمک کند.
• جمع‌آوری داده‌های بیشتر: با استفاده از داده‌های آنلاین و آفلاین، کسب و کارها می‌توانند رفتار و نیازهای مشتریان را بهتر درک کنند.
• تجربه مشتری بهبود یافته: ترکیب راحتی خرید آنلاین با مزایای فیزیکی فروشگاه‌ها مانند امکان مشاهده و امتحان محصولات، می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد.

• دیجی‌کالا: یکی از مثال‌های موفق در ایران است که از طریق فروش آنلاین، مشتریان را جذب کرده و به تازگی با افتتاح فروشگاه‌های فیزیکی، از استراتژی O2O استفاده می‌کند.
• اسنپ مارکت: این پلتفرم نیز از طریق فروش آنلاین، مشتریان را جذب کرده و با همکاری با فروشگاه‌های فیزیکی، تجربه خرید یکپارچه‌ای ارائه می‌دهد.

O2O (آنلاین به آفلاین/Online to Offline) یک استراتژی تجاری است که به ادغام کانال های آنلاین و آفلاین برای ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه اشاره دارد. اصطلاح "O2O" ترکیبی از کلمات "online" و "offline" است که نشان دهنده ارتباط بین این دو است.
استراتژی O2O شامل استفاده از پلتفرم‌های آنلاین، مانند وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک، رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های تلفن همراه، برای افزایش فروش و تعامل با مشتری، و سپس استفاده از این داده‌ها برای اطلاع‌رسانی و بهبود تجربه آفلاین، مانند تبلیغات در فروشگاه، برنامه های باشگاه مشتریان و خدمات مشتری.

استراتژی فروش آنلاین به آفلاین، یعنی با بازاریابی آنلاین مشتری حضوری جذب کنی.