10 تا الویت جهان امروز و کسب و کار ها برای کسب مهارت های نرم

1. تفکر خلاق

• توانایی ایجاد ایده‌های نو و حل مسائل به شیوه‌های غیرمعمول، به ویژه در محیط‌های رقابتی و در حال تغییر.

2. تفکر تحلیلی

• مهارت در تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات برای اتخاذ تصمیمات مؤثر و مبتنی بر شواهد.

3. هوش عاطفی

• توانایی شناسایی، درک و مدیریت احساسات خود و دیگران، که به بهبود ارتباطات و همکاری کمک می‌کند.

4. مدیریت زمان

• توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی کارها برای افزایش بهره‌وری و کاهش استرس.

5. مهارت‌های ارتباطی

• توانایی برقراری ارتباط مؤثر با دیگران، چه به صورت کلامی و چه غیرکلامی، که شامل گوش دادن فعال نیز می‌شود.

6. رهبری و مدیریت تیم

• توانایی هدایت گروه‌ها و ایجاد انگیزه در اعضای تیم برای دستیابی به اهداف مشترک.

7. سازگاری و انعطاف‌پذیری

• قابلیت انطباق با تغییرات سریع در محیط کار و پذیرش چالش‌های جدید.

8. مهارت‌های شبکه‌سازی

• توانایی ایجاد و حفظ روابط حرفه‌ای که می‌تواند منجر به فرصت‌های شغلی جدید یا همکاری‌های مؤثر شود.

9. خودآگاهی

• شناخت نقاط قوت و ضعف شخصی و استفاده از این شناخت برای بهبود مستمر.

10. خدمت‌رسانی به مشتری

• توانایی ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان، که شامل درک نیازهای آنان و پاسخگویی به آن‌ها می‌شود.

این مهارت‌ها نه تنها برای فرد بلکه برای سازمان‌ها نیز حیاتی هستند تا بتوانند در دنیای پیچیده امروز رقابتی باقی بمانند. با توجه به تغییرات سریع فناوری و نیازهای بازار کار، توسعه این مهارت‌ها می‌تواند یک مزیت رقابتی بزرگ باشد.

در پنج سال آینده، کسب و کارها و افراد باید بر روی مهارت‌های نرم تمرکز کنند تا در دنیای پیچیده و در حال تغییر امروز موفق شوند. در این راستا، ده اولویت کلیدی برای کسب مهارت‌های نرم به شرح زیر است:

1. مهارت‌های ارتباطی مؤثر: توانایی برقراری ارتباط واضح و مؤثر با همکاران و مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. این مهارت شامل گوش دادن فعال و بیان ایده‌ها به صورت شفاف می‌شود.
2. حل مسئله: توانایی شناسایی مشکلات و ارائه راه‌حل‌های خلاقانه و کارآمد برای آن‌ها یک مهارت حیاتی در محیط کار است.
3. کار تیمی: همکاری با دیگران برای رسیدن به اهداف مشترک، از جمله مهارت‌های ضروری است که به موفقیت سازمان کمک می‌کند.
4. انعطاف‌پذیری: در دنیای متغیر کسب و کار، توانایی سازگاری با تغییرات و چالش‌ها بسیار مهم است.
5. مدیریت زمان: توانایی برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی وظایف برای افزایش بهره‌وری و کارایی.
6. رهبری و مدیریت: حتی برای افرادی که در موقعیت‌های مدیریتی نیستند، داشتن مهارت‌های رهبری می‌تواند به پیشرفت شغلی کمک کند.
7. هوش هیجانی: توانایی درک و مدیریت احساسات خود و دیگران برای ایجاد روابط مثبت در محل کار.
8. تفکر انتقادی: قابلیت تحلیل اطلاعات و ارزیابی گزینه‌ها برای اتخاذ تصمیمات بهتر.
9. خودکنترلی: مدیریت احساسات و رفتارهای خود در موقعیت‌های فشارزا.
10. نگرش مثبت: داشتن نگرش مثبت نسبت به چالش‌ها و مشکلات می‌تواند به تقویت روحیه تیمی کمک کند.

این مهارت‌ها نه تنها به رشد فردی کمک می‌کنند، بلکه نقش مهمی در موفقیت سازمان‌ها نیز دارند، زیرا در دنیای امروز که ارتباطات و تعاملات انسانی اهمیت بیشتری پیدا کرده‌اند، این مهارت‌ها به عنوان عوامل کلیدی موفقیت شناخته می‌شوند.

نخست بیایید ببینیم که چه تفاوتهایی در مهارتهای لازم ایجاد شده:

• حل مسائل پیچیده
• همکاری و مشارکت
• مدیریت نیروها
• تفکر انتقادی
• مذاکره
• کنترل کیفیت
• طراحی سرویس‌گرای خدمات (به ویژه در زمینه طراحی نرم‌افزارها)
• تصمیم‌گیری و قضاوت
• گوش‌دادن فعال
• خلاقیت

اولویت مهارت‌هایی که در نتیجه تغییرات بوجود آمده  در سال ۲۰۲۰ضروری شد:

• حل مسائل پیچیده
• تفکر انتقادی
• خلاقیت
• مدیریت نیروها
• همکاری و مشارکت
• هوش هیجانی
• تصمیم‌گیری و قضاوت
• طراحی سرویس‌گرای خدمات (به ویژه در زمینه طراحی نرم‌افزارها)
• مذاکره

• انعطاف‌پذیری شناختی

  بیآد داشته باشیم که با ورود و جا خوش کردن پدیده نوظهور هوش مصنوعی این امر نیز دچار چالش های جدی خواهد شد.
• کدام مهارت‌های شغلی در انقلاب صنعتی چهارم (fourth industrial revolution)، بیشتر تغییر خواهند کرد؟
• خلاقیت جزئی از سه مهارت مهم مورد نیاز استخدام شوندگان خواهد شد.
• انسان‌ها به منظور بهره‌مندی از سیل انبوهی از محصولات، تکنولوژی جدید و روش های جدید کار، به خلاق‌تر شدن بیشتر علاقه نشان خواهند داد.
• هر چند ربات‌ها در سریع‌تر رسیدن به اهدافمان کمک حال ما هستند اما به هر حال آن‌ها هنوز همچون انسان توانایی بروز خلاقیت را ندارند.
• هر چند مهارت مذاکره کردن و انعطاف‌پذیری در لیست مهارت‌های شغلی سال ۲۰۱۵ بسیار به چشم می‌خورد اما در سال ۲۰۲۰ این مهارت ها شروع به کم‌رنگ شدن می‌کنند و ماشین‌ها، با استفاده از انبوه داده‌ها، شروع به تصمیم‌گیری برای ما می‌کنند.
• یک نظرسنجی که توسط انجمن جهانی برنامه‌ریزی اقتصاد در زمینه نرم‌افزار و نظام اجتماعی آینده انجام گرفته است.
• نظر سنجی انجام شده این نتایج را در برداشته که اکثریت مردم پیش‌بینی می‌کنند که ماشین‌های دارای هوش مصنوعی تا سال ۲۰۲۶ به عنوان اعضای اصلی هیات مدیره شرکت‌ها به کار گرفته می‌شوند.
• همچنین با این که گوش دادن فعال، امروزه به عنوان یکی از مهارت‌های اصلی شناخته شده است، این مهارت به طور کامل از لیست مهارت‌های دهگانه حذف خواهد شد.
• هوش هیجانی، که جزو لیست ده مهارت اصلی حال حاضر نبوده است نیز به یکی از مهارت‌های همگانی و اصلی به لیست مهارت‌های دهگانه اضافه خواهد شد.
•  
• اختلال در صنعت
• ماهیت این تغییرات بیشتر به صنعت وابسته است. به عنوان مثال، رسانه‌های جهانی در پنج سال اخیر تغییرات زیادی را تجربه کرده اند.
• درحالی که بخش خدمات مالی و سرمایه گذاری هنوز به طور اساسی دچار تغییر نشده‌اند، افرادی که در بخش فروش و تولید مشغول به کارند به کسب مهارت های شغلی جدید برای مثال سواد تکنولوژیکی نیازمند خواهند شد.
• برخی از پیشرفت ها از سایر آنها پیشتازتر می‌باشد. تکنولوژی ابری و اینترنت تلفن‌های همراه بر مسیر کاری ما تاثیرات شگفت انگیزی می‌گذارند.
• هوش مصنوعی و پرینترهای سه بعدی و مواد پیشرفته هنوز در مراحل اولیه استفاده قرار دارند اما این مسیر با سرعت بسیار بالا تغییر خواهد کرد.
• تغییر و تحولات منتظر ما نخواهند ماند: رهبران تجارت، آموزگاران و دولت مردان همه می‌بایست در امر آموزش ضمن خدمت و آموزش نیروی کار بسیار فعال باشند تا همه از انقلاب صنعتی چهارم (fourth industrial revolution) نهایت استفاده و بهره وری را ببرند.

• همه ساله در تاریخ ۲۰ تا ۲۳ ژانویه در داووس، نشستی سالانه تحت عنوان “مدیریت انقلاب صنعتی چهارم (fourth industrial revolution)” برگزار می‌شود.

ه طور خلاصه این‌مهارت‌ها عبارت‌اند از مهارت‌های ارتباطی، رهبری، کارتیمی، خلاقیت و… که برای موفقیت در شغل و نیز زندگی اهمیت بالایی دارند.
۱- مهارت های ارتباطی (Communication)
ارتباط موثر برای ایجاد روابط قوی با همکاران، مشتریان و ذی‌نفعان ضروری است. این مهارت شامل توانایی انتقال پیام‌ها به روشی واضح و قانع‌کننده و نیز توانایی درک نیازهای دیگران و پاسخ به بازخوردها راست. معمولاً کارفرمایان افرادی را استخدام می‌کنند که بتوانند روابط درست و حرفه‌ای با همکاران ایجاد کنند، این مهارت به‌ویژه هنگام کار با تیم نیز اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.

یک رهبر خوب توانایی الهام بخشیدن به تیم خود را برای دستیابی به اهداف کسب‌وکار دارد. آن‌ها می توانند:
چشم انداز روشنی را برای تیم خود تنظیم کنند
با اعای تیم ارتباط موثر برقرار کنند
و فرهنگ مسئولیت پذیری را در تیم خود ایجاد کنند.
مهم‌تر از آن، رهبران، الهام‌بخش اعضای تیم برای رسیدن به اهداف تیمی و فردی هستند.

توانایی رهبری یکی از مهارت‌های تخصصی و ضروری هم برای مدیران در همه‌ی سطوح است.  ازآنجایی‌که در اغلب محیط‌های کار، کارمندان به‌صورت تیمی کار می‌کنند، رهبری به طور گسترده‌ای به‌عنوان یک ویژگی حیاتی برای موفقیت در محیط کار مدرن شناخته می‌شود.

کار تیمی شامل توانایی کار با دیگران برای رسیدن به یک هدف مشترک است. این مهارت نیاز به ارتباط، همکاری و تعهد مشترک برای کار در یک گروه دارد. افرادی که قادر به همکاری با دیگران هستند، به احتمال زیاد علاوه بر رسیدن به اهداف حرفه‌ایشان، به موفقیت سازمان خود  نیز کمک می‌کنند.

در محیط کار، کار تیمی خوب  خلاقیت و نوآوری اعضای تیم را شکوفا می‌کند، زیرا اعضا را تشویق می‌کند تا ایده‌های خود را به اشتراک بگذارند، راه‌حل‌های جدید را پیدا و با هماهنگی بالا فعالیت‌ها را انجام دهند. کارتیمی همچنین می‌تواند رضایت شغلی را افزایش دهد و یک محیط کار عالی برای کارمندان ایجاد کند.

خلاقیت شامل توانایی تفکر و کشف راهکارها و روش‌های نوآورانه و ابتکاری است. خلاقیت مستلزم ذهنیت کنجکاوی، ریسک‌پذیری و تمایل به پذیرش ابهام و عدم‌اطمینان است.

از سوی دیگر، خلاقیت برای حل درست مشکلات ضروری است، به این معنی که به افراد اجازه می‌دهد تا از زوایای جدید و متفاوت با مسائل برخورد کنند. افراد خلاق همچنین به سازمان‌ها مزیت رقابتی می‌دهند و آن‌ها را قادر می‌سازند محصولات و سیستم‌های جدیدی را توسعه دهند که آنها را از رقبایشان متمایز کند.

مدیریت زمان شامل توانایی تعیین اولویت‌ها، سازماندهی وظایف و تخصیص زمان برای فعالیت‌های مختلف است. این امر مستلزم نظم و انضباط و تمایل به اجتناب از حواس‌پرتی و کارهای کم اولویت است.

به طور طبیعی، مهارت‌ها مدیریت زمان به افراد کمک کند تا از استرس و اضطرابی که از تاخیر و یا عقب افتادن فعالیت‌ها صورت می‌گیرد، دوری کنند. اما مهم‌تر از همه، کسانی که می‌توانند زمان خود را به‌درستی مدیریت کنند، قابل‌اعتماد و کارآمد دیده می‌شوند که به آنها امکان می‌دهد در محل کار برجسته شوند.

مدیریت زمان شامل توانایی تعیین اولویت‌ها، سازماندهی وظایف و تخصیص زمان برای فعالیت‌های مختلف است. این امر مستلزم نظم و انضباط و تمایل به اجتناب از حواس‌پرتی و کارهای کم اولویت است.

در چشم‌انداز کسب‌وکارهای در حال تغییر امروزی، سازگاری یک مهارت نرم کلیدی است که افراد را قادر می‌سازد از تغییرات برای پیشرفت خود استفاده کنند. به‌عنوان‌مثال، با آمدن هوش مصنوعی، ‌ بسیاری از مشاغل شامل تغییرات بزرگی شد؛ این موضوع باعث شد بسیاری از افراد مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند یا مسیر شغلی خود را کمی تغییر دهند.

ازآنجایی‌که اجتناب از چالش‌های آینده غیرممکن است، داشتن مهارت سازگاری به‌ شما کمک می‌کند با سرعت بیشتر نسبت به‌ تغییرات جدید واکنش نشان داده و بتوانید چالش‌ها را با موفقیت پشت سر بگذارید.

حل مسئله شامل توانایی ارائه راه‌حل‌های جایگزین است. این مهارت برای شناسایی و پرداختن به چالش‌ها و فرصت‌های پیچیده در زمینه‌های مختلف بسیار مهم است.

حل مسئله همچنین تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر را آسان‌تر می‌کند؛ زیرا کارمندان قادر به تجزیه‌وتحلیل موقعیت‌ها و شناسایی بهترین مسیر عمل هستند. در نتیجه تیم‌ها می‌توانند در زمان کمتری کارهای بیشتری انجام دهند. 

اخلاق کاری نشان‌دهنده تعهد یک فرد به شغل خود است. داشتن یک اخلاق کاری قوی باعث می‌شود که شما قابل‌اعتمادتر به نظر برسید که باعث افزایش اعتبار شما در محل کار می‌شود.

راه‌های زیادی برای نشان‌دادن یک اخلاق کاری قوی وجود دارد. به‌عنوان رسیدن به‌موقع برای جلسات، تحویل به‌موقع پروژه‌ها و پاسخگو بودن در قبال اقدامات خود. اگر در محل کار با چالش‌هایی مواجه می‌شوید، باید رفتار مثبت خود را نیز حفظ کنید و با شرایط در حال تغییر سازگار شوید.

تفکر انتقادی افراد را قادر می‌سازد تا با یک ذهنیت استراتژیک و تحلیلی به مشکلات و چالش‌ها برخورد کنند. هنگام تصمیم‌گیری آگاهانه، این مهارت به شما امکان می‌دهد گزینه‌های موجود را بسنجید و نتایج را در نظر بگیرید.

مهارت تفکر انتقادی به شما کمک می‌کند در تصمیم‌گیری، استدلال‌ها را ارزیابی و نقص‌های آن  را شناسایی کنید. علاوه‌برآن، باعث می‌شود دیدگاه‌های متعددی را در نظر بگیرید تا احتمال بیشتری وجود داشته باشد که پیامدهای کوتاه‌مدت و بلندمدت تصمیم‌ها را مشخص کند.

همچنین این مهارت به‌شما کمک می‌کند علت اصلی مشکلات را شناسایی کرده و راه حل های متعددی را ایجاد کنید.

مدیریت تعارض فرایند رسیدگی به اختلافات به شیوه‌ای سازنده و مؤثر است. اغلب، این نیاز به مهارت‌های ارتباطی خوب، گوش‌دادن فعال، همدلی، مهارت‌های مذاکره و تمایل به همکاری و یافتن زمینه‌های مشترک دارد.

هنگام مدیریت تعارض، شناسایی اهداف و منافع مشترک برای هر دو طرف مهم است. این امر می‌تواند به ایجاد حس اتحاد و همکاری کمک کند و حتی منجر به نتایج بهتر برای همه افراد شود. باز بودن نسبت به ایده‌ها و دیدگاه‌های مختلف نیز می‌تواند باعث شود که افراد برای تلاش برای حل‌وفصل انگیزه ایجاد کنند.

خب، بر اساس گزارش "آینده مشاغل" (Future of Jobs Report 2023) که  توسط مجمع جهانی اقتصاد منتشر شده است، این ده مهارت نرم در پنج سال آینده از اهمیت بالایی برخوردار خواهند بود:

1. تفکر خلاق (Creative thinking): توانایی تولید ایده‌های نو و بدیع برای حل مشکلات و ایجاد فرصت‌های جدید.
2. تفکر تحلیلی (Analytical thinking): توانایی تجزیه و تحلیل اطلاعات، ارزیابی داده‌ها و تصمیم‌گیری منطقی.
3. سواد دیجیتال (Digital literacy): تسلط بر ابزارها و فناوری‌های دیجیتال و توانایی استفاده موثر از آن‌ها.
4. کنجکاوی و یادگیری مادام العمر (Curiosity and lifelong learning): علاقه به یادگیری مداوم و کسب دانش‌های جدید.
5. انعطاف‌پذیری، چابکی و تاب‌آوری (Resilience, flexibility and agility): توانایی سازگاری با تغییرات سریع و مقابله با چالش‌ها.
6. تفکر سیستمی (Systemic thinking): توانایی درک ارتباطات بین اجزای مختلف یک سیستم و تحلیل کل سیستم.
7. هوش مصنوعی و داده‌های بزرگ (Artificial intelligence and big data): درک اصول هوش مصنوعی و توانایی کار با داده‌های بزرگ.
8. انگیزه و خودآگاهی (Motivation and self-awareness): توانایی انگیزش خود و آگاهی از نقاط قوت و ضعف شخصی.
9. مدیریت استعداد (Talent management): توانایی شناسایی، توسعه و مدیریت استعدادهای انسانی.
10. گرایش به خدمت‌رسانی و خدمات مشتری (Service orientation and customer service): تمرکز بر نیازهای مشتری و ارائه خدمات با کیفیت.

منبع:

https://www.coorpacademy.com/en/blog/learning-innovation-en/the-top-soft-skills-to-develop-by-2027-future-of-jobs-world-economic-forum-2023-report/

در 5 سال آینده، با توجه به سرعت تغییرات در جهان و نیازهای کسب‌وکارها، **مهارت‌های نرم** یا همان *soft skills* بیش از پیش اهمیت پیدا خواهند کرد. این مهارت‌ها به افراد کمک می‌کنند تا بهتر با دیگران ارتباط برقرار کنند، سازگاری داشته باشند و به طور مؤثر در محیط‌های کاری همکاری کنند. در اینجا 10 اولویت اصلی برای مهارت‌های نرم که در 5 سال آینده برای جهان و کسب‌وکارها ضروری خواهد بود، آورده شده است:

1. **ارتباطات مؤثر**: توانایی برقراری ارتباط شفاف، چه به صورت حضوری، چه در نوشتار یا جلسات آنلاین، از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود.
  
2. **حل مسئله خلاقانه**: نوآوری و یافتن راهکارهای جدید برای مشکلات پیچیده، به ویژه در دنیای پرچالش و ناپایدار، مورد توجه خواهد بود.

3. **هوش هیجانی (EQ)**: توانایی درک و مدیریت احساسات خود و دیگران به شما کمک می‌کند تا روابط بهتری برقرار کرده و در مواجهه با چالش‌های کاری انعطاف‌پذیرتر باشید.

4. **سازگاری و انعطاف‌پذیری**: با سرعت بالای تغییرات تکنولوژیک و محیط‌های کاری، توانایی تطبیق با شرایط جدید و پذیرش تغییرات کلیدی خواهد بود.

5. **مدیریت زمان و اولویت‌بندی**: در دنیای شلوغ و دیجیتال، توانایی مدیریت کارها و اولویت‌بندی وظایف اهمیت زیادی خواهد داشت.

6. **تفکر انتقادی**: تحلیل و ارزیابی اطلاعات به منظور تصمیم‌گیری‌های بهتر، به خصوص با توجه به حجم عظیم اطلاعات در دسترس، از اولویت‌های مهم است.

7. **کار گروهی و همکاری**: توانایی کار با دیگران در محیط‌های تیمی، چه به صورت حضوری و چه در فضای دیجیتال، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری بیشتری داشته باشند.

8. **رهبری و مدیریت افراد**: حتی در سطوح پایین‌تر سازمانی، داشتن توانایی رهبری و الهام‌بخش بودن برای همکاران و تیم‌ها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

9. **مدیریت تعارض**: مهارت در حل تعارض‌ها و مشکلات بین فردی در محیط کار به ایجاد فضای کار سالم و مثبت کمک خواهد کرد.

10. **مشتری‌مداری و ارتباط با مشتریان**: در دنیای رقابتی و متمرکز بر تجربه مشتری، توانایی درک نیازهای مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت با آنها، ارزشمند خواهد بود.

این مهارت‌ها به عنوان اولویت‌های اصلی برای افراد و سازمان‌ها به منظور بقا و پیشرفت در دنیای کسب‌وکار پرشتاب و متغیر آینده، بسیار مهم خواهند بود.

درود و وقت به خیر 

ده مورد قابل توجه عبارتند از ؛

1. **انطباق پذیری و انعطاف**
2. **هوش هیجانی**
3. **تفکر خلاق و حل مسئله**
4. **همدلی و فراگیری**
5. **ارتباط موثر**
6. **سواد دیجیتالی و ذکاوت تکنولوژیکی**
7. **رهبری و همکاری**
8. **مدیریت زمان و سازمان**
9. **یادگیری مستمر و خودسازی**
10. **تصمیم گیری اخلاقی**