مشخص‌سازی KPI‌ ها در استراتژی‌های سازمان

با توجه به این‌که سازمان‌ها و گروه‌ها عملکردهای متفاوتی دارند به همین دلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد متفاوتی نیز به وجود آمده است. به‌طورکلی این شاخص‌ها به چهار دسته اصلی تقسیم می‌شوند که هرکدام از آن‌ها عبارت‌اند از:

 این نوع KPI‌ها بر روی ورودی‌های مورداستفاده در فرآیندها و فعالیت‌ها تمرکز می‌کنند. آن‌ها اطلاعاتی را درباره‌ی نوع و کیفیت منابع و ورودی‌های مورداستفاده برای دستیابی به اهداف فراهم می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، در یک شرکت تولیدی، تعداد و کیفیت تأمین‌کنندگان می‌تواند یک ورودی مهم باشد که میزان عملکرد سازمان را تحت تأثیر قرار می‌دهد.

 این دسته از شاخص‌های کلیدی عملکرد بر روی کیفیت و کارایی فرآیندها و فعالیت‌های اجرایی تمرکز دارند. آن‌ها معیارهایی را برای ارزیابی و بهبود فرآیندها و فعالیت‌های مربوطه ارائه می‌دهند. به‌عنوان‌مثال، زمان تولید یک محصول، درصد خطاها یا ضایعات و کارایی استفاده از منابع می‌توانند فرآیند KPI‌ها باشند.

 این نوع KPI‌ها بر روی نتایج و خروجی‌های حاصل از فرآیندها و فعالیت‌ها تمرکز دارند. آن‌ها میزان دستیابی به اهداف و نتایج مورد انتظار را ارزیابی می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، درصد رضایتمندی مشتریان، حجم فروش، سودآوری و تعداد مشتریان جدید می‌توانند خروجی شاخص‌های کلیدی عملکرد باشند.

این دسته از KPI‌ها بر روی پیشرفت، اتمام یا نواقص پروژه‌ها تمرکز دارند. آن‌ها میزان پیشرفت و تحقق اهداف پروژه را ارزیابی می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، درصد پیشرفت فیزیکی یک پروژه، میزان تعهدات زمان‌بندی و میزان انجام فعالیت‌ها می‌توانند پروژه KPI‌ها باشند. 

با استفاده از این انواع شاخص‌های کلیدی عملکرد، سازمان‌ها و گروه‌ها می‌توانند عملکرد خود را به‌درستی اندازه‌گیری کنند.

شاخص کلیدی عملکرد درواقع یک معیار قابل‌اندازه‌گیری است که برای ارزیابی عملکرد و پیشرفت در دستیابی به اهداف سازمانی استفاده می‌شود. KPIها ارتباط مستقیمی با استراتژی‌ها، اهداف و عوامل کلیدی موفقیت سازمان دارند و یک نماینده از پیشرفت و عملکرد سازمان در زمینه‌های مختلف هستند. در زیر تعدادی از کاربردهای شاخص‌های کلیدی عملکرد را بررسی می‌کنیم.

• KPI ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را در زمینه‌های مختلف مانند فروش، بازاریابی، خدمات مشتریان، عملیات و مالی ارزیابی کنند. از طریق اندازه‌گیری  KPIها می‌توان نتایج عملکرد را باهدف‌های تعیین‌شده مقایسه کرده و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرد.
• شاخص‌های کلیدی عملکرد به مدیران و گروه‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را مدیریت کنند. با داشتن شاخص‌های عملکرد قابل‌اندازه‌گیری، مدیران می‌توانند پیشرفت و تحول را پیگیری کنند و در صورت نیاز تغییرات و بهبودهای لازم را اعمال کنند.
• KPI ها به سازمان کمک می‌کنند تا ارتباطات داخلی و خارجی را بهبود بخشد. با استفاده از شاخص‌های عملکرد، می‌توان مسیر پیشرفت را به تمام اعضای سازمان ارائه داد و همچنین با مشتریان، سهامداران و سایر ذینفعان به اشتراک بگذارد.
• شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند به‌عنوان یک ابزار انگیزشی برای گروه‌ها و اعضای سازمان عمل کنند. با تعیین و پیگیری KPIهای مرتبط با اهداف، اعضا می‌توانند به‌راحتی پیشرفت خود را مشاهده کنند و انگیزه بیشتری برای دستیابی به اهداف داشته باشند.
• KPI ها می‌توانند در فرآیند تصمیم‌گیری استراتژیک به کمک شما بیایند. فراگیری KPIها و تحلیل آن‌ها، سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا عوامل کلیدی موفقیت و نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و برنامه‌ها و تصمیمات استراتژیک خود را بر اساس آن‌ها بهبود بخشند.

شاخص‌های کلیدی عملکرد برای بهبود و پیشرفت سازمان‌ها و گروه‌های بزرگ بسیار مهم است. به کمک این شاخص سازمان‌ها و گروه‌ها می‌توانند نتایج برنامه‌ریزی، عملکرد و تلاش‌های خود را بررسی کنند. بااین‌وجود به‌طورکلی می‌توانیم بگوییم دلیل اهمیت این شاخص‌ها عبارت‌اند از:

شاخص‌های کلیدی عملکرد به سازمان کمک می‌کنند تا عملکرد خود را به‌صورت کمّی اندازه‌گیری کنند. با تعیین و پیگیری این شاخص‌ها، سازمان می‌تواند بر اساس ارقام و داده‌های محکم به تحلیل و ارزیابی عملکرد خود بپردازد و از پیشرفت و دستاوردهای خودآگاه شود.

 شاخص‌های کلیدی عملکرد مربوط به اهداف استراتژیک سازمان هستند. با تعیین این شاخص‌ها، سازمان می‌تواند به‌صورت مستقیم روی دستیابی به اهداف خود تمرکز کند و بهبودهای لازم را در جهت رسیدن به اهداف مشخص اعمال کند.

 شاخص‌های کلیدی عملکرد باید با استراتژی و اهداف استراتژیک سازمان همخوانی داشته باشند. این شاخص‌ها به سازمان کمک می‌کنند تا مطمئن شوند که فعالیت‌ها و عملکرد آن‌ها در راستای استراتژی و هدف‌های مشخص سازمان است.

 شاخص‌های کلیدی عملکرد برای اعضای سازمان به‌عنوان راهنمایی برای دستیابی به اهداف و موفقیت‌ها عمل می‌کنند. این شاخص‌ها می‌توانند انگیزه و الهام بخشی برای کارکنان باشند و آن‌ها را متعهد به تلاش بیشتر و بهبود عملکرد خود کنند.

 با تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد، سازمان می‌تواند اطلاعات مربوط به عملکرد خود را به‌طور سازمان‌یافته و قابل‌فهم منتقل کند. این اطلاعات می‌توانند به مدیران و گروه‌ها کمک کنند تا درک بهتری از عملکرد سازمان داشته باشند و تصمیم‌گیری‌های بهتری را بر اساس داده‌های موجود انجام دهند.

 شاخص‌های کلیدی عملکرد به سازمان کمک می‌کنند تا نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کند. با تحلیل شاخص‌ها، سازمان می‌تواند ببیند که در کدام حوزه‌ها عملکرد خوبی دارد و کدام حوزه‌ها نیاز به بهبود دارند. این امر به سازمان کمک می‌کند تا منابع و تلاش‌های خود را به جایگاه‌هایی که نیازمندی دارند هدایت کند.

* باز نشر از سایت: 👇

https://azaronline.com/blog/kpi-چیست؟/