مقصود اصلی کاپلان و نورتون

رابرت کاپلان و دیوید نورتون به عنوان معروف‌ترین چهر‌ه‌های نظریه‌ کارت امتیازی متوازن به شمار می‌روند. این نظریه، برای نخستین مرتبه در یکی از مقالات نشریه‌ هاروارد بیزینس ریویو در سال ۱۹۹۲ با عنوان «کارت امتیازی متوازن: تدبیری که عملکرد را هدایت می‌کنند» مطرح شد. مقصود اصلی کاپلان و نورتون این بود که «شما هر آنچه را می‌سنجید به دست می‌آورید».

امروزه تعداد سازمان‌هایی که از این رویکرد استفاده می‌کنند، رشد چشمگیری داشته است. نورتون مدعی است که ۶۰ درصد شرکت‌های بزرگ آمریکایی، اکنون به نوعی از رویکرد کارت امتیازی متوازن استفاده می‌کنند. کاپلان می‌گوید: «کارت امتیازی متوازن به دنبال این است که به تمامی سطوح نیروی کار از طریق آموزش آنها درباره‌ استراتژی شرکت و گام‌های کوچکی که باید برای نیل به اهداف بزرگ بردارند، قدرت و اختیار اعطا ‌کند». در این رویکرد اطلاعات دقیق و به موقع وارد سیستم می‌شوند و کارت امتیازی متوازن کمک می‌کند تا از طریق روابط علت و معلولی که آشکار می‌شوند، بتوان بر نیازهای یادگیری و اعمال تغییرات لازم تمرکز کرد.

باز نشر از سایت: