کدام بعد کیفیت خدمات؟

عبارت «میزان اعتماد و اطمینانی که مشتری به این باور برسد که ارائه‌کننده خدمات، لیاقت انجام خدمت را خواهد داشت» بیانگر بعد اعتماد (Reliability) کیفیت خدمات است. این بعد به توانایی ارائه‌دهنده خدمات در ارائه خدمات به‌طور مداوم و قابل‌اعتماد اشاره دارد و شامل اطمینان مشتری به اینکه خدمات به‌طور صحیح و به‌موقع انجام می‌شود، می‌باشد.