مدل مدیریتی EFQM

مدل EFQM (مدل تعالی سازمانی) ابزاری ساختاریافته برای ارزیابی و بهبود عملکرد سازمان‌هاست. این مدل کمک می‌کند سازمان‌ها نقاط قوت، ضعف و فرصت‌های بهبود خود را به‌صورت نظام‌مند شناسایی و اولویت‌بندی کنند. روش کار آن به‌صورت زیر است:

۱. ارزیابی بر اساس ۹ معیار کلیدی

مدل EFQM شامل ۹ معیار است که در دو دسته تقسیم می‌شوند:

• توانمندسازها (۵ معیار): رهبری، خط‌مشی و راهبرد، کارکنان، مشارکت‌ها و منابع، فرآیندها
• نتایج (۴ معیار): نتایج کارکنان، نتایج مشتریان، نتایج جامعه، نتایج کلیدی عملکرد

هر معیار دارای زیرمعیارهایی است که سازمان می‌تواند بر اساس آن‌ها عملکرد خود را بررسی کند.

۲. شناسایی شکاف‌ها با خودارزیابی

سازمان با انجام خودارزیابی (Self-assessment) بر اساس معیارهای EFQM، در می‌یابد:

• کجا عملکرد خوبی دارد (نقاط قوت)
• کجا فاصله دارد با بهترین عملکرد (فرصت‌های بهبود)

۳. اولویت‌بندی فرصت‌ها

پس از شناسایی فرصت‌های بهبود، سازمان می‌تواند آن‌ها را بر اساس معیارهایی مثل:

• تأثیر بر نتایج کلیدی
• هزینه و زمان اجرا
• همراستایی با اهداف راهبردی
  اولویت‌بندی کند.

۴. برنامه‌ریزی برای بهبود مستمر

مدل EFQM سازمان را تشویق می‌کند تا فرصت‌های اولویت‌دار را وارد برنامه‌ریزی بهبود کند و به‌طور مستمر عملکرد را پایش نماید.

خلاصه: