در میان مدلهای سرآمدی کسب و کار مدل «بنیاد اروپائی مدیریت کیفیت» یا EFQM, Eropean Foundation for Quality Management معروفترین مدل می باشد. بهبود مستمر ( بهبود افزایشی، بهبود نردبانی ) یک فرایند یا ابزار بهبود بهره وری است که قصد دارد یک رشد ثابت و سازگار و بهبود در تمامی قسمتهای یک فرایند یا فرایندها ایجاد کند. بهبود مستمر پایایی فرایند و امکان بهبود آن را در آینده تضمین می کند. وقتی قصد، رشد سازمان و توسعه ترقی باشد، شناختن همه فرایندها و توسعه تحلیل اندازه گیری هر یک از مراحل فرایند ضروری است. برخی از ابزارهای بهبود مستمر شامل تحلیل اقدامات اصلاحی، فعالیتهای پیشگیرانه، ممیزی داخلی و رضایت مشتری می باشند. سامانه های مدیریتی ISO مانند سیستم مدیریت کیفیت یا سیستم مدیریت زیست محیطی از این ابزار استفاده می کنند تا تضمین کنند که هدف کلی یک سازمان بدست آمده است. یکی از قدرتمندترین ایده هایی که دمینگ ارائه کرد، چرخه بهبود مستمر بود. این چرخه چهار مرحله دارد:
• نخستین مرحله، برنامه ریزی برای تغییر هر چیزی است که تلاش می کنید بهبود یابد.
• مرحله دوم، انجام آن تغییر در مقیاسی کوچک است.
• سومین مرحله، مشاهده و بررسی نتایج
• چهارمین مرحله، تصمیم گیری و اقدام مجدد است.
سپس این چرخه بارها و بارها تکرار می شود. هیچ کس در یک چرخه تغییری ایجاد نمی کند که در چرخه بعد آن را نفی کند. این تنها اتلاف وقت است. هنگامی تغییری را برنامه ریزی می کنید، به خود می گویید: «من معتقدم که این تغییر اوضاع را بهتر می کند» اگر این طور نشد، شما درس بزرگی از این شکست آموخته اید. هرچه شما روند کار خود را بهبود می بخشید، هم زمان دانش خود را در مورد این روند کار بهبود بخشیده اید. بهبود محصول و فرایند، مستلزم درک بیشتر و نظریه بهتر است. شاید این امر چیزی بیش از کاربرد روش علمی در کسب و کار نباشد، ولی بهبود محصول و فرایند تنها در این صورت ممکن می گردد. بهبود مستمر به عنوان موثرترین راه برای بهبود بازده و بهبود کیفیت در شرکتها شناخته شده است.
بهبود مستمر نیاز به موارد زیر دارد:
• پشتیبانی مدیریت
• مراحل بازخورد و تجدید نظر
• مالکیت واضح فرایند
• صاحب اختیار بودن کارمند
• قابل لمس بودن ماتریس ها به طوری که بتوان نتیجه پیشرفتهای فرایندها را اندازه گیری کرد.
بهبود مستمر می تواند در قالب نتیجه یک بازنگری یا ارتقای رسمی خدمات یا به عنوان یک فعالیت پیشگیرانه توسط هر فردی که یک فرایند را اجرا می کند انجام شود. در اینجا گویا پیشنهاد می شود که بهبود مستمر به صورت یک فعالیت پایدار با اجرای مداوم دیده شود نه به صورت یک ترمیم سریع و ناگهانی. برای بهبود هر فرایندی مراحل زیر باید انجام شود:
این نوشته برگرفته از سایت ویکی پدیا می باشد، اگر نادرست یا توهین آمیز است، لطفا گزارش دهید: گزارش تخلف• نخستین مرحله، برنامه ریزی برای تغییر هر چیزی است که تلاش می کنید بهبود یابد.
• مرحله دوم، انجام آن تغییر در مقیاسی کوچک است.
• سومین مرحله، مشاهده و بررسی نتایج
• چهارمین مرحله، تصمیم گیری و اقدام مجدد است.
سپس این چرخه بارها و بارها تکرار می شود. هیچ کس در یک چرخه تغییری ایجاد نمی کند که در چرخه بعد آن را نفی کند. این تنها اتلاف وقت است. هنگامی تغییری را برنامه ریزی می کنید، به خود می گویید: «من معتقدم که این تغییر اوضاع را بهتر می کند» اگر این طور نشد، شما درس بزرگی از این شکست آموخته اید. هرچه شما روند کار خود را بهبود می بخشید، هم زمان دانش خود را در مورد این روند کار بهبود بخشیده اید. بهبود محصول و فرایند، مستلزم درک بیشتر و نظریه بهتر است. شاید این امر چیزی بیش از کاربرد روش علمی در کسب و کار نباشد، ولی بهبود محصول و فرایند تنها در این صورت ممکن می گردد. بهبود مستمر به عنوان موثرترین راه برای بهبود بازده و بهبود کیفیت در شرکتها شناخته شده است.
بهبود مستمر نیاز به موارد زیر دارد:
• پشتیبانی مدیریت
• مراحل بازخورد و تجدید نظر
• مالکیت واضح فرایند
• صاحب اختیار بودن کارمند
• قابل لمس بودن ماتریس ها به طوری که بتوان نتیجه پیشرفتهای فرایندها را اندازه گیری کرد.
بهبود مستمر می تواند در قالب نتیجه یک بازنگری یا ارتقای رسمی خدمات یا به عنوان یک فعالیت پیشگیرانه توسط هر فردی که یک فرایند را اجرا می کند انجام شود. در اینجا گویا پیشنهاد می شود که بهبود مستمر به صورت یک فعالیت پایدار با اجرای مداوم دیده شود نه به صورت یک ترمیم سریع و ناگهانی. برای بهبود هر فرایندی مراحل زیر باید انجام شود:
wiki: بهبود مستمر