مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ( ITSM ) به کل فعالیت هایی ( هدایت شده با خط مشی ها، سازمان دهی شده و ساختار یافته در فرایندها و رویه ها ) گفته می شود که توسط سازمان با هدف طراحی، برنامه ریزی، تحویل، بهره برداری و کنترل خدمات فناوری اطلاعات ( IT ) برای ارائه به مشتریان اجرا می شود[ ۱]
برخلاف بیشتر دیدگاه های مدیریت فناوری های اطلاعات مانند مدیریت شبکه و مدیریت سیستم های فناوری اطلاعات که مبتنی بر فناوری هستند[ ۲] ITSM با اتخاذ یک رویکرد فرآیندگرا نسبت به مدیریت، با تمرکز بر نیازهای مشتری و خدمات فناوری اطلاعات برای مشتریان به جای سیستم های اطلاعاتی، و تکیه بر بهبود مداوم تعریف دارد. گزارش سالانه ITSM CIO WaterCoolers بیان می کند که موسسات غالبا از ITSM برای حمایت از تجربه مشتری ( 35% ) و کیفیت خدمات ( 48% ) استفاده می کند. [ ۳]
حوضه تحقیقاتی ITSM با سایر دیدگاههای مدیریت عمومی و IT نظیر مدیریت کیفیت، مدیریت امنیت اطلاعات و مهندسی نرم افزار ارتباط کیفی دارد. در نتیجه چهارچوب های ITSM تحت تاثیر استانداردهایی نظیر ISO 9000 , ISO 27000 و CMMI قرار گرفته اند[ ۴]
انجمن های حرفه ای دانش بنیان بین المللی مانند انجمن مدیریت فناوری اطلاعات ( itSMF ) و HDI وجود دارد. هدف اصلی این سازمان ها یک خط مبادله برای تجربیات و ایده ها بین کاربران سیستم های ITSM است. برای این منظور، قسمت های ملی و محلی آن، ISMF و HDI ( LIGها یا گروه های منافع محلی برای SMF ) ، کنفرانس ها و کارگاه های آموزشی را سازماندهی می کنند. برخی از آنها همچنین به ترجمه اسناد چارچوب ITSM به زبان های مربوطه خود یا انتشار راهنماهای ITSM خود کمک می کنند. گواهینامه های متعددی برای مدیریت خدمات مانند بنیاد ITIL 2011 وجود دارد.
بیشتر اوقات مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ( ITIL ) را معادل هم می دانند، درحالی که استانداردها و چارچوب های متنوعی وجود دارد که منجر به انضباط کلی ITSM می شوند. [ ۵] ITIL به عنوان نشریه رسمی سازمان های دولتی انگلستان ( اولین CCTA، بعد از OGC، و سپس دفتر کابینه ) منتشر شد. در ماه ژانویه سال ۲۰۱۴، مالکیت ITIL به Axelos، یک سرمایه گذاری مشترک دولت انگلیس و Capita، یک فرایند فرایند کسب و کار بین المللی و شرکت خدمات حرفه ای منتقل شد.
کتاب ITIL 4 در تاریخ ۱۸ فوریه سال ۲۰۱۹ منتشر شد . در نسخه قبلی خود ( به نام ITIL 2011 ( ، ITIL به عنوان مجموعه ای از یک پنج جلدی منتشر می شود که هر یک از آنها مرحله ای از چرخه حیات ITSM را پوشش می دهد.
این نوشته برگرفته از سایت ویکی پدیا می باشد، اگر نادرست یا توهین آمیز است، لطفا گزارش دهید: گزارش تخلفبرخلاف بیشتر دیدگاه های مدیریت فناوری های اطلاعات مانند مدیریت شبکه و مدیریت سیستم های فناوری اطلاعات که مبتنی بر فناوری هستند[ ۲] ITSM با اتخاذ یک رویکرد فرآیندگرا نسبت به مدیریت، با تمرکز بر نیازهای مشتری و خدمات فناوری اطلاعات برای مشتریان به جای سیستم های اطلاعاتی، و تکیه بر بهبود مداوم تعریف دارد. گزارش سالانه ITSM CIO WaterCoolers بیان می کند که موسسات غالبا از ITSM برای حمایت از تجربه مشتری ( 35% ) و کیفیت خدمات ( 48% ) استفاده می کند. [ ۳]
حوضه تحقیقاتی ITSM با سایر دیدگاههای مدیریت عمومی و IT نظیر مدیریت کیفیت، مدیریت امنیت اطلاعات و مهندسی نرم افزار ارتباط کیفی دارد. در نتیجه چهارچوب های ITSM تحت تاثیر استانداردهایی نظیر ISO 9000 , ISO 27000 و CMMI قرار گرفته اند[ ۴]
انجمن های حرفه ای دانش بنیان بین المللی مانند انجمن مدیریت فناوری اطلاعات ( itSMF ) و HDI وجود دارد. هدف اصلی این سازمان ها یک خط مبادله برای تجربیات و ایده ها بین کاربران سیستم های ITSM است. برای این منظور، قسمت های ملی و محلی آن، ISMF و HDI ( LIGها یا گروه های منافع محلی برای SMF ) ، کنفرانس ها و کارگاه های آموزشی را سازماندهی می کنند. برخی از آنها همچنین به ترجمه اسناد چارچوب ITSM به زبان های مربوطه خود یا انتشار راهنماهای ITSM خود کمک می کنند. گواهینامه های متعددی برای مدیریت خدمات مانند بنیاد ITIL 2011 وجود دارد.
بیشتر اوقات مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ( ITIL ) را معادل هم می دانند، درحالی که استانداردها و چارچوب های متنوعی وجود دارد که منجر به انضباط کلی ITSM می شوند. [ ۵] ITIL به عنوان نشریه رسمی سازمان های دولتی انگلستان ( اولین CCTA، بعد از OGC، و سپس دفتر کابینه ) منتشر شد. در ماه ژانویه سال ۲۰۱۴، مالکیت ITIL به Axelos، یک سرمایه گذاری مشترک دولت انگلیس و Capita، یک فرایند فرایند کسب و کار بین المللی و شرکت خدمات حرفه ای منتقل شد.
کتاب ITIL 4 در تاریخ ۱۸ فوریه سال ۲۰۱۹ منتشر شد . در نسخه قبلی خود ( به نام ITIL 2011 ( ، ITIL به عنوان مجموعه ای از یک پنج جلدی منتشر می شود که هر یک از آنها مرحله ای از چرخه حیات ITSM را پوشش می دهد.
