باشگاه مشتریان در اثر گردآوردن مشتریان یک مجموعه کنار هم و ثبت اطلاعات آن ها به وجود می آید. اطلاعات آن ها که در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده و می توان برای آن ها برنامه ریزی مدون انجام داد. بستری برای رفع نیازهای مشتریان، توجه ویژه به آن ها و مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان. ابزار نسبتاً جدیدی که توسط برخی از شرکت های تجاری استفاده می شود، مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه هایی ویژه ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می کنند. [ ۱]
همانند تعریف باشگاه که در مفهوم کلی به معنای گردآمدن گروهی از افراد در یک تشکل منسجم است باشگاه مشتریان نیز به معنای گردآمدن مشتریان یک مجموعه/برند تجاری در کنارهم گفته می شود. البته نباید آن را با باشگاه های ورزشی و. . . اشتباه گرفت چون اساساً این گروه توسط مجموعه هایی نظیر فروشگاه های زنجیره ای، فروشگاه های پوشاک، بانک ها و. . شکل می گیرد که عملکردی متفاوت با باشگاه به مفهوم عام دارد.
باشگاه مشتریان برای تأمین نیازها و ایجاد منافع بیشتر مشتریان در برندهای تجاری شکل می گیرد. گردآمدن مشتریان در یک تشکل ارزش مشتریان[ ۲] را بیشتر نموده و حس وفاداری آن ها را به مجموعه ها نیز بیشتر کند. معمولاً باشگاه مشتریان همراه با اجرای برنامه وفاداری خواهد بود.
باشگاه مشتریان دارای ویژگی های مختلفی است از جمله: ارتباط بر پایه گفتگو، ارزش گرا بر پایه ایجاد منافع مادی و غیر مادی که هدف آن ایجاد یک رابطه عاطفی بین مشتری و عرضه کننده خدمات/کالا است که البته با رفتار اعضاء شکل خواهد گرفت، و کمک می کند به اینکه آن را از سایر موارد مشابه مانند باشگاه های تفریحی، تخفیفی، وفاداری و. . . متمایز نماید. [ ۳]
باشگاه های مشتریان هدفمند بوده و برنامه های منظم و پیوسته ای جهت مشتریان دارد. یکی از اهداف آن در جهت فروش بیشتر و کسب منافع برای دو طرف است. پس از جمع آوری اطلاعات مشتریان، باشگاه از سلایق، علاقه مندی و درخواستهای آن ها اطلاع یافته و به وسیلهٔ آن آینده مجموعه های تجاری را ترسیم و بهینه می کند. تولیدات، خدمات و سایر فعالیت های هر مجموعه ای با استفاده از اطلاعاتی که از این بخش بدست می آید، می تواند توسعه یافته و در جهت رضایت مشتریان گام بردارد. [ ۴]
معمولاً پس از ایجاد و گردهم آمدن مشتریان در کنارهم، باشگاه مشتریان پیش برنده اهداف برنامه وفاداری خواهد بود. به این مفهوم که اعضا ارزش های افزوده ای کسب می کنند که سایر مشتریان از آن ها بی بهره اند. البته می توان باشگاه مشتریان ایجاد کرد و برنامه وفاداری نداشت. این امر باعث تنزل یک باشگاه مشتریان در حد عضویت ساده می شود. [ ۵] و یا اینکه برنامه وفاداری داشت ولی باشگاه مشتریان را ایجاد نکرد. ولی همیشه این دو مقوله می توانند در کنار هم بسیار موفق تر باشند. عملکردی که مرتبط با بخش مدیریت ارتباط با مشتری نیز شناخته می شود.
این نوشته برگرفته از سایت ویکی پدیا می باشد، اگر نادرست یا توهین آمیز است، لطفا گزارش دهید: گزارش تخلفهمانند تعریف باشگاه که در مفهوم کلی به معنای گردآمدن گروهی از افراد در یک تشکل منسجم است باشگاه مشتریان نیز به معنای گردآمدن مشتریان یک مجموعه/برند تجاری در کنارهم گفته می شود. البته نباید آن را با باشگاه های ورزشی و. . . اشتباه گرفت چون اساساً این گروه توسط مجموعه هایی نظیر فروشگاه های زنجیره ای، فروشگاه های پوشاک، بانک ها و. . شکل می گیرد که عملکردی متفاوت با باشگاه به مفهوم عام دارد.
باشگاه مشتریان برای تأمین نیازها و ایجاد منافع بیشتر مشتریان در برندهای تجاری شکل می گیرد. گردآمدن مشتریان در یک تشکل ارزش مشتریان[ ۲] را بیشتر نموده و حس وفاداری آن ها را به مجموعه ها نیز بیشتر کند. معمولاً باشگاه مشتریان همراه با اجرای برنامه وفاداری خواهد بود.
باشگاه مشتریان دارای ویژگی های مختلفی است از جمله: ارتباط بر پایه گفتگو، ارزش گرا بر پایه ایجاد منافع مادی و غیر مادی که هدف آن ایجاد یک رابطه عاطفی بین مشتری و عرضه کننده خدمات/کالا است که البته با رفتار اعضاء شکل خواهد گرفت، و کمک می کند به اینکه آن را از سایر موارد مشابه مانند باشگاه های تفریحی، تخفیفی، وفاداری و. . . متمایز نماید. [ ۳]
باشگاه های مشتریان هدفمند بوده و برنامه های منظم و پیوسته ای جهت مشتریان دارد. یکی از اهداف آن در جهت فروش بیشتر و کسب منافع برای دو طرف است. پس از جمع آوری اطلاعات مشتریان، باشگاه از سلایق، علاقه مندی و درخواستهای آن ها اطلاع یافته و به وسیلهٔ آن آینده مجموعه های تجاری را ترسیم و بهینه می کند. تولیدات، خدمات و سایر فعالیت های هر مجموعه ای با استفاده از اطلاعاتی که از این بخش بدست می آید، می تواند توسعه یافته و در جهت رضایت مشتریان گام بردارد. [ ۴]
معمولاً پس از ایجاد و گردهم آمدن مشتریان در کنارهم، باشگاه مشتریان پیش برنده اهداف برنامه وفاداری خواهد بود. به این مفهوم که اعضا ارزش های افزوده ای کسب می کنند که سایر مشتریان از آن ها بی بهره اند. البته می توان باشگاه مشتریان ایجاد کرد و برنامه وفاداری نداشت. این امر باعث تنزل یک باشگاه مشتریان در حد عضویت ساده می شود. [ ۵] و یا اینکه برنامه وفاداری داشت ولی باشگاه مشتریان را ایجاد نکرد. ولی همیشه این دو مقوله می توانند در کنار هم بسیار موفق تر باشند. عملکردی که مرتبط با بخش مدیریت ارتباط با مشتری نیز شناخته می شود.
wiki: باشگاه مشتریان