WEBVTT FILE

1
00:00:00.080 --> 00:00:03.698
سلام، من اِما هستم از mmmEnglish

2
00:00:03.698 --> 00:00:06.727
و امروز می خواهید عبارات و عبارات مفید

3
00:00:06.727 --> 00:00:09.115
را یاد بگیرید تا...

4
00:00:10.800 --> 00:00:13.078
با تلفن به زبان انگلیسی صحبت کنید.

5
00:00:13.078 --> 00:00:16.864
بسیاری از دانش‌آموزانم به من می‌گویند که مکالمات تلفنی به زبان انگلیسی

6
00:00:16.864 --> 00:00:19.523
باعث می‌شود آنها احساس استرس کنند!

7
00:00:19.524 --> 00:00:23.970
بنابراین می‌خواهم استرس و ترس ناشی از تماس تلفنی

8
00:00:23.970 --> 00:00:25.957
یا تماس تلفنی را از بین ببرم.

9
00:00:25.957 --> 00:00:28.903
من در واقع این درس را به دو قسمت تقسیم کردم، زیرا

10
00:00:28.904 --> 00:00:33.276
عبارات تلفنی بسیار عالی برای یادگیری وجود دارد.

11
00:00:33.276 --> 00:00:36.876
بنابراین این اولین درس یکی از مواردی است که من دقیقاً

12
00:00:36.876 --> 00:00:41.340
عبارات را برای شروع یک تماس تلفنی و معرفی واضح خود،

13
00:00:41.340 --> 00:00:44.651
درخواست اطلاعات یا شاید کمک

14
00:00:44.651 --> 00:00:49.638
و درخواست توضیح به شما آموزش می دهم. اگر به آن نیاز دارید یا بررسی کنید که

15
00:00:49.638 --> 00:00:50.964
کسی را درست شنیده اید.

16
00:00:50.964 --> 00:00:54.721
فقط چند روز دیگر قسمت دوم برای شما آماده می‌شود، بنابراین مطمئن شوید که

17
00:00:54.721 --> 00:00:58.619
مشترک می‌شوید و اعلان‌ها را روشن می‌کنید تا بدانید

18
00:00:58.619 --> 00:01:00.214
به محض اینکه برای شما آمد.

19
00:01:00.214 --> 00:01:01.880
همین الان، بیایید تمرین کنیم!

20
00:01:07.280 --> 00:01:08.544
سلام خانم ها!

21
00:01:08.544 --> 00:01:12.781
آیا می خواهید انگلیسی را در مکالمات واقعی تمرین کنید؟

22
00:01:12.897 --> 00:01:15.852
با شرکای صحبت کردن واقعا دوست داشتنی؟

23
00:01:15.852 --> 00:01:19.440
از تماشای درس‌ها در خانه خودداری کنید و به ما بپیوندید

24
00:01:19.440 --> 00:01:20.579
در هی لیدی!

25
00:01:20.868 --> 00:01:24.095
هی بانو! یک انجمن آنلاین برای زنان است.

26
00:01:24.172 --> 00:01:27.385
ما به شما کمک می‌کنیم با شرکای جدید صحبت کنید و

27
00:01:27.520 --> 00:01:30.101
مکالمات واقعی را به زبان انگلیسی تمرین کنید.

28
00:01:30.101 --> 00:01:34.152
ما یک آزمایش رایگان ارائه می‌کنیم تا بتوانید همه چیز پیشنهادی

29
00:01:34.153 --> 00:01:38.172
را در یک عضویت کامل تجربه کنید و ده روز رایگان است.

30
00:01:38.172 --> 00:01:41.944
من پیوند را در توضیحات زیر قرار داده ام تا بتوانید

31
00:01:41.944 --> 00:01:44.043
آزمایش رایگان خود را از امروز شروع کنید.

32
00:01:44.043 --> 00:01:47.458
من فکر می‌کنم یکی از پیچیده‌ترین چیزها در مورد تماس‌های تلفنی

33
00:01:47.458 --> 00:01:51.431
این است که شما واقعاً فقط مهارت‌های شنیداری خود را دارید که باید به آن تکیه کنید.

34
00:01:51.431 --> 00:01:55.521
نمی‌توانید طرف مقابل را ببینید، بنابراین بسیاری از

35
00:01:55.521 --> 00:01:58.733
ابزارهای ارتباط غیرکلامی را که ما از آنها استفاده می‌کنیم، مانند

36
00:01:58.733 --> 00:02:02.794
حالات چهره، حرکات دست و مواردی از این قبیل را از دست می‌دهید.

37
00:02:02.794 --> 00:02:07.629
در مکالمات تلفنی، بسیار مهم است

38
00:02:07.629 --> 00:02:11.162
که اقدامات بیشتری انجام دهید تا مطمئن شوید که

39
00:02:11.162 --> 00:02:14.550
هنگام برقراری ارتباط واضح هستید و لحن صدای شما

40
00:02:14.820 --> 00:02:16.829
به این ارتباط کمک می کند. .

41
00:02:17.322 --> 00:02:18.800
زنگ تلفن

42
00:02:18.800 --> 00:02:19.300
سلام؟

43
00:02:21.399 --> 00:02:22.246
چه می خواهید؟

44
00:02:22.800 --> 00:02:25.829
در درس امروز، از شما می‌خواهم به کلمات

45
00:02:25.829 --> 00:02:29.886
و عباراتی که من استفاده می‌کنم توجه کنید، اما می‌خواهم روی لحن

46
00:02:29.886 --> 00:02:32.657
صدای من نیز تمرکز کنید. لحن شما

47
00:02:33.042 --> 00:02:35.104
مهمتر از آن چیزی است که وقتی

48
00:02:35.104 --> 00:02:36.311
با تلفن صحبت می کنید متوجه می شوید.

49
00:02:36.311 --> 00:02:40.950
واقعاً چند ثانیه اول هر تماس تلفنی است که

50
00:02:40.950 --> 00:02:44.888
اعصاب خردکن‌تر است، بنابراین شروع کردن با اطمینان

51
00:02:45.177 --> 00:02:48.311
و انجام آن چند ثانیه اول به شما کمک می‌کند تا

52
00:02:48.312 --> 00:02:51.778
یک خوب داشته باشید. تحت تأثیر قرار می دهد و به شما کمک می کند تا در مورد بقیه تماس

53
00:02:52.000 --> 00:02:54.493
اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید.

54
00:02:56.000 --> 00:02:58.269
پس بیایید با کسی شروع کنیم که با شما تماس می‌گیرد

55
00:02:58.269 --> 00:03:00.784
زیرا وقتی به تماس پاسخ می‌دهید،

56
00:03:00.784 --> 00:03:03.679
راه‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید به کسی سلام کنید، درست است؟

57
00:03:03.679 --> 00:03:04.540
سلام

58
00:03:04.752 --> 00:03:07.373
تنها راهی نیست که می توانید شروع کنید

59
00:03:07.508 --> 00:03:10.769
و لحن صدای شما واقعاً تعیین می کند که بقیه

60
00:03:10.769 --> 00:03:12.423
مکالمه چگونه پیش می رود.

61
00:03:12.828 --> 00:03:14.608
سلام، اوضاع چطور است؟

62
00:03:14.608 --> 00:03:16.061
سلام، این اِما است.

63
00:03:16.254 --> 00:03:17.053
سلام.

64
00:03:17.520 --> 00:03:18.364
سلام؟

65
00:03:18.364 --> 00:03:19.096
هی!

66
00:03:19.096 --> 00:03:19.723
سلام!

67
00:03:20.080 --> 00:03:21.416
هی، این اما است.

68
00:03:21.782 --> 00:03:24.880
اگر می‌خواهید واقعاً معمولی یا دوستانه به نظر برسید

69
00:03:24.880 --> 00:03:26.032
می‌توانید بگویید:

70
00:03:26.032 --> 00:03:26.824
سلام!

71
00:03:27.748 --> 00:03:28.293
سلام!

72
00:03:28.736 --> 00:03:32.377
اما اگر واقعاً می‌خواهید مسئولیت تماس را برعهده بگیرید و خودتان را

73
00:03:32.377 --> 00:03:34.616
با کمی اطمینان بیشتر معرفی کنید

74
00:03:34.800 --> 00:03:37.892
، این در یک محیط حرفه‌ای مفید است یا شاید زمانی که

75
00:03:37.892 --> 00:03:39.870
منتظر تماس مهمی هستید. .

76
00:03:40.160 --> 00:03:42.054
شما می توانید چیزی مانند:

77
00:03:42.150 --> 00:03:43.496
سلام، اما صحبت می کند.

78
00:03:43.496 --> 00:03:45.042
هی، این اما است.

79
00:03:45.273 --> 00:03:48.815
آیا متوجه شده اید که چگونه حالت صورت من با پاسخ دادن

80
00:03:48.815 --> 00:03:51.499
بسته به اینکه چقدر جدی به نظر می رسم تغییر می کند؟

81
00:03:51.499 --> 00:03:54.811
این واقعاً بر لحن صدای شما تأثیر می‌گذارد

82
00:03:54.811 --> 00:03:57.886
و ابزار مفیدی است برای کمک به شما در برقراری ارتباط واقعاً واضح

83
00:03:57.886 --> 00:03:59.640
هنگامی که روشن هستیدتلفن.

84
00:04:00.000 --> 00:04:02.623
و وقتی تلفن را برمی‌دارید و نام

85
00:04:02.623 --> 00:04:04.585
فردی را می‌بینید که کاملاً می‌شناسید،

86
00:04:04.585 --> 00:04:06.932
البته، می‌توانید مستقیماً به او سلام کنید، درست است؟

87
00:04:06.932 --> 00:04:08.376
سلام سوزی، چطوری می روی؟

88
00:04:08.723 --> 00:04:11.732
از سوی دیگر، وقتی شما هستید که تماس می‌گیرید،

89
00:04:11.733 --> 00:04:15.583
یک راه واقعاً خوب برای شروع این است که با طرف مقابل سلام کنید

90
00:04:15.583 --> 00:04:19.095
و سپس قبل از اینکه او بپرسد خودتان را معرفی کنید.

91
00:04:19.095 --> 00:04:22.361
اگر با کسی تماس می‌گیرید که نمی‌شناسید، می‌توانید بگویید:

92
00:04:22.361 --> 00:04:24.160
سلام نام من اما است!

93
00:04:24.160 --> 00:04:26.779
و سپس دلیل تماس خود را توضیح دهید.

94
00:04:26.991 --> 00:04:29.040
در مورد بسته گم شده تماس می گیرم.

95
00:04:29.040 --> 00:04:32.319
سلام، این اِما است، من به‌تازگی تماس شما را برمی‌گردانم.

96
00:04:32.320 --> 00:04:34.000
اما اگر با کسی که می شناسید تماس می گیرید

97
00:04:34.000 --> 00:04:35.278
فقط می توانید بگویید:

98
00:04:35.451 --> 00:04:36.732
هی، این اِما است.

99
00:04:36.810 --> 00:04:40.400
و در واقع، اگر این شخص شما را به اندازه کافی بشناسد که صدای شما

100
00:04:40.400 --> 00:04:42.355
را تشخیص دهد، می توانید بگویید:

101
00:04:42.355 --> 00:04:43.484
هی، من هستم.

102
00:04:43.484 --> 00:04:47.182
این معمولاً فقط برای افرادی مناسب است که با آنها صمیمی هستید،

103
00:04:47.586 --> 00:04:49.354
اگر

104
00:04:49.354 --> 00:04:50.880
این کار را با کسی انجام دهید که واقعاً شما را نمی شناسد

105
00:04:50.880 --> 00:04:52.790
کمی ترسناک می شود .

106
00:04:53.359 --> 00:04:55.496
سلام، من هستم.

107
00:04:55.496 --> 00:04:59.266
همچنین ایده خوبی است که کمی وقت بگذارید و بررسی کنید

108
00:04:59.266 --> 00:05:01.721
آیا فردی که با او تماس گرفته‌اید

109
00:05:01.721 --> 00:05:03.452
در حال حاضر آزاد است که صحبت کند یا خیر.

110
00:05:03.452 --> 00:05:05.657
سلام، آیا این زمان خوبی برای صحبت است؟

111
00:05:05.658 --> 00:05:07.356
آیا پنج دقیقه برای چت وقت دارید؟

112
00:05:07.664 --> 00:05:11.792
این یک روش واقعاً مودبانه برای حرکت از تبریک اولیه

113
00:05:11.793 --> 00:05:15.918
و وارد شدن به بخش مهمتر یا تجاری تماس شما،

114
00:05:15.918 --> 00:05:17.624
دلیل تماس شما است.

115
00:05:17.624 --> 00:05:21.674
اما وقتی واقعاً وقت صحبت کردن ندارید

116
00:05:21.674 --> 00:05:23.980
یا زمان مناسبی برای صحبت کردن نیست؟

117
00:05:23.980 --> 00:05:25.388
پس چه مى گويى؟

118
00:05:25.388 --> 00:05:28.373
گاهی اوقات لازم است سریعاً تلفن را خاموش کنیم زیرا

119
00:05:28.373 --> 00:05:30.118
شما در جریان کار دیگری هستید

120
00:05:30.118 --> 00:05:33.174
بنابراین می‌توانید به راحتی با گفتن:

121
00:05:33.174 --> 00:05:35.388
سلام، آنها را مطلع کنید. من الان در یک جلسه هستم،

122
00:05:35.388 --> 00:05:37.884
می توانم حدود نیم ساعت دیگر با شما تماس بگیرم؟

123
00:05:39.880 --> 00:05:43.351
اکنون یکی از دلایل اصلی که ما در وهله اول

124
00:05:43.351 --> 00:05:48.281
تماس تلفنی برقرار می‌کنیم، یافتن چیزی یا درخواست برخی اطلاعات است.

125
00:05:48.281 --> 00:05:51.757
بنابراین واقعاً مهم است که به آن شخص اطلاع دهید که دقیقاً

126
00:05:51.757 --> 00:05:53.011
چرا تماس می‌گیرید.

127
00:05:53.012 --> 00:05:56.101
در ابتدای مکالمه آن را کاملاً واضح بیان کنید.

128
00:05:56.101 --> 00:05:57.332
سلام، این اِما است.

129
00:05:57.333 --> 00:06:00.625
تماس می‌گیرم تا بفهمم تحویل من چقدر طول می‌کشد؟

130
00:06:00.880 --> 00:06:03.067
سلام. من مشتری شما هستم

131
00:06:03.067 --> 00:06:05.636
می‌خواهم درباره حسابم با شخصی صحبت کنم.

132
00:06:06.002 --> 00:06:09.456
همچنین می‌توانید هدف تماس خود را با یک بیانیه واقعاً مستقیم

133
00:06:09.456 --> 00:06:11.639
معرفی کنید. شفاف باشید.

134
00:06:12.313 --> 00:06:14.763
هزینه عجیبی در قبض من وجود دارد.

135
00:06:14.763 --> 00:06:16.485
می‌توانید به من بگویید چرا اینجاست؟

136
00:06:16.658 --> 00:06:19.405
گاهی ممکن است به بن بست برسی.

137
00:06:19.600 --> 00:06:22.797
این زمانی است که شخصی که با او صحبت می‌کنید نمی‌تواند

138
00:06:22.797 --> 00:06:25.385
هیچ اطلاعات مفید یا مرتبطی را به شما بدهد.

139
00:06:25.385 --> 00:06:29.747
بنابراین ممکن است لازم باشد در آن زمان استراتژی کمی متفاوت را امتحان کنید.

140
00:06:30.999 --> 00:06:33.679
آیا شخص دیگری وجود دارد که بتوانم در این مورد با او صحبت کنم؟

141
00:06:34.199 --> 00:06:37.685
آیا می‌توانید مرا به شخص مناسب راهنمایی کنید تا در این مورد با او صحبت کنم؟

142
00:06:39.440 --> 00:06:42.660
بسیار خوب، اجازه دهید در مورد برخی از عباراتی صحبت کنیم که می‌توانید برای

143
00:06:42.660 --> 00:06:45.202
خلاص شدن از مشکلات تلفنی

144
00:06:45.202 --> 00:06:47.879
استفاده کنید، بنابراین در مواقعی که به صحبت‌های کسی گوش می‌دهید

145
00:06:47.879 --> 00:06:51.341
و متوجه نمی‌شوید آنها می گویند.

146
00:06:51.437 --> 00:06:53.550
شاید کلمه ای باشد که از قلم انداخته اید

147
00:06:53.550 --> 00:06:55.582
یا یک جمله کامل باشد.

148
00:06:55.582 --> 00:06:58.929
احساس می کنید به نوعی گیر کرده اید، فلج شده اید.

149
00:06:59.526 --> 00:07:01.808
از اینجا کجا می روی؟ چه کار میکنی؟

150
00:07:01.808 --> 00:07:03.653
اولاً نگران نباشید.

151
00:07:03.653 --> 00:07:07.762
فکر نکنید مشکلی برای شما پیش آمده است، این برای همه ما اتفاق می افتد،

152
00:07:07.762 --> 00:07:09.326
بومی زبانان نیز.

153
00:07:09.326 --> 00:07:12.164
کاری که ما معمولا انجام می دهیم این است که

154
00:07:12.480 --> 00:07:16.026
آنچه را شنیده ایم بررسی می کنیم و بررسی می کنیم که درست است

155
00:07:16.026 --> 00:07:18.248
تا مطمئن شویم که به درستی متوجه شده ایم.

156
00:07:19.211 --> 00:07:20.761
آیا گفتی...؟

157
00:07:21.589 --> 00:07:24.925
و سپس تنها کاری که باید انجام دهید این است که بقیه آن جمله

158
00:07:24.925 --> 00:07:27.377
را با آنچه فکر می‌کردید شنیده‌اید تکمیل کنید.

159
00:07:27.377 --> 00:07:30.317
آیا گفتی؟ کافه یکشنبه تعطیل می‌شود؟

160
00:07:30.798 --> 00:07:33.927
گاهی اوقات ممکن است شما نباشید، این ارتباط است.

161
00:07:33.927 --> 00:07:38.079
اتصال بد است یا مبهم است یا قطع می‌شود و شنیدن آن واقعاً

162
00:07:38.080 --> 00:07:39.059
سخت است.

163
00:07:39.059 --> 00:07:42.840
همیشه لازم نیست بگویید که من شما را درک نمی کنم.

164
00:07:42.840 --> 00:07:46.265
راه‌های دیگری برای تأیید اطلاعاتی که شنیده‌اید

165
00:07:46.265 --> 00:07:48.148
یا وادار کردن آنها به تکرار آنچه گفته‌اند

166
00:07:48.590 --> 00:07:52.230
یا بیان آن‌ها کمی واضح‌تر وجود دارد تا بتوانید امتحان کنید:

167
00:07:53.019 --> 00:07:55.673
متأسفم، من متوجه نشدم.

168
00:07:55.673 --> 00:07:59.143
گفتن چنین چیزی، طرف مقابل را به تکرار

169
00:07:59.143 --> 00:08:02.438
وامی دارد که گفته است. فقط به این معنی است که من شما را نشنیدم

170
00:08:02.438 --> 00:08:04.615
یا متوجه نشدم چه گفتید.

171
00:08:04.615 --> 00:08:06.045
همچنین می توانید بگویید:

172
00:08:06.045 --> 00:08:09.351
ببخشید، قطع شد. می تونی دوباره اون رو تکرار کنی؟

173
00:08:09.563 --> 00:08:11.967
بنابراین خط تلفن قطع شد،

174
00:08:12.160 --> 00:08:15.354
اتفاقی افتاد و نمی‌توانستید به وضوح آنچه را که می‌گویند بشنوید.

175
00:08:15.354 --> 00:08:18.198
یا راه دیگری برای گفتن همین مطلب این است که بگوییم ارتباط

176
00:08:18.198 --> 00:08:19.408
بد است.

177
00:08:19.408 --> 00:08:22.716
متأسفیم، ارتباط واقعاً بد است. من نمی توانم شما را بشنوم.

178
00:08:22.716 --> 00:08:23.841
آیا می توانید آن را تکرار کنید؟

179
00:08:24.072 --> 00:08:27.383
گاهی اوقات مردم فقط در مکانی پر سر و صدا هستند یا شاید

180
00:08:27.383 --> 00:08:29.136
خیلی سریع صحبت می کنند.

181
00:08:29.136 --> 00:08:31.835
با عرض پوزش، آیا می خواهید کمی سرعت خود را کاهش دهید؟

182
00:08:31.835 --> 00:08:36.022
و گاهی اوقات درک آن سخت است و باید اطلاعات را روشن کنید

183
00:08:36.022 --> 00:08:39.068
. مهم این است که درست باشد.

184
00:08:39.068 --> 00:08:43.554
آیا آن F رایگان بود یا S برای خورشید؟

185
00:08:43.881 --> 00:08:49.012
حروفی مانند F، S، M، N،

186
00:08:49.013 --> 00:08:52.163
درک آنها بسیار دشوار است.

187
00:08:52.164 --> 00:08:55.519
به راحتی می توان آنها را از طریق تلفن اشتباه فهمید

188
00:08:55.519 --> 00:08:58.751
بنابراین اگر کلمات بسیار ساده و

189
00:08:59.040 --> 00:09:02.880
قابل شناسایی دیگری داشته باشید که به شما کمک می کند فوق العاده واضح باشید، واقعاً مفید است.

190
00:09:02.880 --> 00:09:04.852
ما اغلب چیزهایی مانند:

191
00:09:04.852 --> 00:09:07.201
M برای مریم،

192
00:09:07.375 --> 00:09:11.006
N برای عدد، این نوع چیزها می گوییم.

193
00:09:11.280 --> 00:09:13.335
پس برای این درس تمام شد!

194
00:09:13.335 --> 00:09:17.261
شما بیش از بیست عبارت بسیار مفید

195
00:09:17.261 --> 00:09:20.179
و عباراتی را که هنگام صحبت با تلفن استفاده می شود، یاد گرفته اید.

196
00:09:20.179 --> 00:09:24.144
همه آن‌ها به شما کمک می‌کنند وقتی با تلفن صحبت می‌کنید حرفه‌ای‌تر به نظر برسید

197
00:09:24.145 --> 00:09:27.541
و به شما کمک می‌کنند با اطمینان

198
00:09:27.541 --> 00:09:31.075
تماس‌های تلفنی مهم دیگری، شاید با بانک،

199
00:09:31.075 --> 00:09:34.030
برقرار کنید. وقت ملاقات. این نوع چیزها.

200
00:09:34.030 --> 00:09:35.761
و این فقط قسمت اول بود!

201
00:09:35.761 --> 00:09:39.119
در قسمت دوم، چند مهارت مهم

202
00:09:39.120 --> 00:09:43.251
تلفن را به شما آموزش می‌دهم که به شما کمک می‌کند مودبانه صحبت دیگران را قطع کنید،

203
00:09:43.251 --> 00:09:47.999
از کسی بخواهید منتظر بماند، قدردانی خود را نشان دهید

204
00:09:48.249 --> 00:09:51.643
و البته، چگونه به آن تماس تلفنی پایان دهیم

205
00:09:51.643 --> 00:09:54.799
بنابراین مطمئن شوید که در کانال همان پایین مشترک شده‌اید،

206
00:09:54.799 --> 00:09:57.356
اعلان‌ها را روشن کنید تا به‌زودی به‌عنوان

207
00:09:57.356 --> 00:09:59.308
بدانید که قسمت دوم برای شما آمده است.

208
00:09:59.308 --> 00:10:02.800
من همچنین برای شما یک کاربرگ بسیار مفید تهیه کرده ام که شامل

209
00:10:02.800 --> 00:10:06.352
همه عباراتی است که برای داشتن مکالمات تلفنی موفق

210
00:10:06.352 --> 00:10:07.982
به زبان انگلیسی نیاز دارید.

211
00:10:07.982 --> 00:10:11.386
این واقعاً مفید خواهد بود که پشت میز خود

212
00:10:11.386 --> 00:10:13.417
یا در کنار تلفن خود در خانه

213
00:10:13.418 --> 00:10:17.008
قرار بگیرید تا بتوانید به راحتی از این عبارات در صورت نیاز

214
00:10:17.008 --> 00:10:20.624
استفاده کنید و یاد بگیرید که از آنها بیشتر استفاده کنید. روان در طول زمان

215
00:10:20.624 --> 00:10:23.869
پیوند به آن کاربرگ در توضیحات زیر آمده است

216
00:10:23.869 --> 00:10:27.018
و اگر می‌خواهید بیایید و صحبت کردن با من را در یک گفتگوی مکالمه تلفنی

217
00:10:27.018 --> 00:10:29.385
تمرین کنید،

218
00:10:29.385 --> 00:10:31.861
این درس در اینجا به شما کمک می‌کند این کار را انجام دهید.

219
00:10:31.861 --> 00:10:33.440
بیایید وارد آنجا شویم!