کاربر نهایی

در توسعه محصول، کاربرِ نهایی ( به انگلیسی: End user ) ، شخصی است که در نهایت از کالایی استفاده می کند یا قرار است در نهایت از آن استفاده کند. [ ۱] [ ۲] [ ۳] کاربر نهایی در مقابل کاربرانی است که محصول را پشتیبانی یا نگهداری می کنند. [ ۴] برای مثال اپراتورهای سیستم، مدیران سیستم، مدیران پایگاه داده، [ ۵] کارشناسان فناوری اطلاعات، متخصصان نرم افزار و تکنسین های کامپیوتر هیچ کدام کاربر نهایی در نظر گرفته نمی شوند. کاربران نهایی معمولاً از درک فنی یا مهارت های طراحان محصول برخوردار نیستند، [ ۶] واقعیتی که به راحتی توسط طراحان نادیده گرفته شده و فراموش می شود که در نهایت منجر به کاهش رضایت مشتری می شود. [ ۲] در فناوری اطلاعات، کاربران نهایی، «مشتری» به معنای معمول نیستند، بلکه آنها معمولاً کارمندان مشتری هستند. [ ۷] برای مثال، اگر یک شرکت بزرگ یک بسته نرم افزاری برای استفاده کارمندان خود خریداری کند، اگرچه شرکت بزرگ «مشتری» نرم افزار است، اما این کارمندان آن شرکت هستند که کاربر نهایی محسوب می شوند.