{service level agreement, SLA} [رایانه و فنّاوری اطلاعات، مهندسی مخابرات] موافقت نامه ای بین بهره بردار و گیرندۀ خدمات که در آن چگونگی ارائۀ خدمات و همچنین جریمه های مربوط به قطع شدن خدمات مشخص می شود
