تیکت ( Ticket ) اصطلاح بین المللی پرسیدن سوال کتبی در قالب یک نامه رسمی از پشتیبانی است. که مشتری درخواست خود را در قالب تیکت پشتیبانی و یک نامه رسمی ارسال می کند و کارشناسان پشتیبانی فراز اس ام اس موضوع را بررسی کرده و از طریق سیستم پشتیبانی به کاربر پاسخ می دهد.
