مدل سروکوال ( SERVQUAL ) برگرفته از Service Quality یا کیفیت خدمات است. مدل سروکوال زیرمجموعه ای از مدل های ذهنی است که ادراک و عقاید مشتریان را نیز در نظر می گیرد.نام یک مدل ذهنی+ عکس و لینک