( خرده فروشی ) مفهوم Servicescape ( ترکیب دو واژه Service Landscape که در فارسی معمولاً به �چشم انداز خدمت� یا �محیط کالبدی ارائه خدمت� ترجمه می شود ) یکی از بنیادی ترین و جذاب ترین نظریه ها در طراحی تجربه مشتری ( CX ) ، بازاریابی خدمات و ریتیل است.
... [مشاهده متن کامل]
این مفهوم نخستین بار در سال ۱۹۹۲ توسط پروفسور مری جو بیتنر ( Mary Jo Bitner ) در مقاله ای جریان ساز در Journal of Marketing مطرح شد.
Servicescape یعنی تمام محیط فیزیکی و ملموسی که خدمت در آن ارائه، تجربه و مصرف می شود.
به بیان ساده تر: �صحنه تئاتری که تعامل میان مشتری و برند روی آن اتفاق می افتد. �
بیتنر توضیح می دهد که چون “خدمت” ماهیتی ناملموس ( Intangible ) دارد، مشتریان برای ارزیابی کیفیت، قیمت، اعتبار و حس و حال برند، به نشانه های فیزیکی محیط ( Physical Cues ) تکیه می کنند.
... [مشاهده متن کامل]
این مفهوم نخستین بار در سال ۱۹۹۲ توسط پروفسور مری جو بیتنر ( Mary Jo Bitner ) در مقاله ای جریان ساز در Journal of Marketing مطرح شد.
Servicescape یعنی تمام محیط فیزیکی و ملموسی که خدمت در آن ارائه، تجربه و مصرف می شود.
به بیان ساده تر: �صحنه تئاتری که تعامل میان مشتری و برند روی آن اتفاق می افتد. �
بیتنر توضیح می دهد که چون “خدمت” ماهیتی ناملموس ( Intangible ) دارد، مشتریان برای ارزیابی کیفیت، قیمت، اعتبار و حس و حال برند، به نشانه های فیزیکی محیط ( Physical Cues ) تکیه می کنند.
چتر خدمات