service quality

service quality ( حمل‏ونقل درون شهری - جاده ای )
واژه مصوب: کیفیت خدمات
تعریف: مجموعۀ عناصر کیفی خدمات، مانند راحتی استفاده از سامانۀ حمل ونقل عمومی و زیبایی و تمیزی، که بر مسافر تأثیر می گذارد