نقاط تماس یا لحظات ارتباط عاطفی ( اسم جمع ) : فن و روشی برای تشویق مددجویان به صحبت در مورد تجربه شان از مراقبت سلامت به صورت ذهنی که در نتیجه ارائه دهندگان را قادر می سازد تا در مورد عملکرد خود تامل نموده
... [مشاهده متن کامل]
... [مشاهده متن کامل]
و ارائه مراقبت را بهبود بخشند. از مددجویان خواسته می شود که در مورد لحظات کلیدی تماس با خدمت صحبت کنند ( مانند ورود به بخش، بیدار شدن پس از عمل ) و با استفاده از مجموعه ای از کلمات احساسی، تجربه خود را توصیف کنند. هدف این است که به کارکنان کمک کنیم تا درک کنند که مددجویان در این لحظات چه احساسی داشتند و در نتیجه مراقبت دلسوزانه تر، جامع تر و قابل درک تری را ارائه دهند.