ناهمسانی احساسی ( Emotional Dissonance ) یعنی ایجاد شکاف و اصطکاک میان آنچه واقعاً در درون خود احساس می کنید و آنچه طبق وظیفه یا قوانین محیط کار، مجبورید به دیگران نشان دهید.
مثال کاربردی: متصدی پذیرش در بخش اورژانس
... [مشاهده متن کامل]
موقعیت: مراجعه کننده ای با اضطراب و تندی به شما مراجعه می کند و شروع به پرخاشگری می کند.
احساس درونی: بدن شما بر اساس �واکنش جنگ یا گریز�، دچار ضربان قلب بالا و خشم ( یک هیجان شدید ) می شود.
قاعده احساسی ( Feeling Rule ) : بیمارستان به شما دیکته می کند: �مهم نیست بیمار چقدر تندخو است، تو باید با همدلی، آرامش و لبخند پاسخ دهی. �
ناهمسانی ( Dissonance ) : شما مجبورید آن خشم درونی را سرکوب کنید و به جای آن، �ماسکِ آرامش� بزنید. این اصطکاک بین �خشم درونی� و �نمایش آرامش�، همان ناهمسانی است.
مثال کاربردی: متصدی پذیرش در بخش اورژانس
... [مشاهده متن کامل]
موقعیت: مراجعه کننده ای با اضطراب و تندی به شما مراجعه می کند و شروع به پرخاشگری می کند.
احساس درونی: بدن شما بر اساس �واکنش جنگ یا گریز�، دچار ضربان قلب بالا و خشم ( یک هیجان شدید ) می شود.
قاعده احساسی ( Feeling Rule ) : بیمارستان به شما دیکته می کند: �مهم نیست بیمار چقدر تندخو است، تو باید با همدلی، آرامش و لبخند پاسخ دهی. �
ناهمسانی ( Dissonance ) : شما مجبورید آن خشم درونی را سرکوب کنید و به جای آن، �ماسکِ آرامش� بزنید. این اصطکاک بین �خشم درونی� و �نمایش آرامش�، همان ناهمسانی است.