ارزش:
ارزش ادراک شده={منافع ادراک شده} - {فداکاری های ادراک شده}
الف ) ارزش برای مشتری ( Value for the Customer ) :
میزان منافع و مطلوبیتی که مشتری از محصول، خدمت یا رابطه با سازمان دریافت می کند.
... [مشاهده متن کامل]
مثال: مشتری یک فروشگاه زنجیره ای، کالای باکیفیت، قیمت مناسب، دسترسی آسان و خرید بدون اتلاف وقت دریافت می کند.
ب ) ارزش مشتری برای سازمان ( Value of the Customer to the Firm ) :
سهم اقتصادی فعلی و آتی مشتری در کسب وکار، با توجه به درآمد، حاشیه سود، هزینه جذب و نگهداشت و احتمال تداوم رابطه.
مثال: یک مشتری سازمانی ممکن است با تمدید قرارداد تأمین کالا/محصول/خدمت، سودآوری قابل توجهی برای شرکت ایجاد کند؛ البته مشروط به اینکه هزینه های خدمت رسانی و ریسک قرارداد نیز در محاسبه لحاظ شوند.
سه مفهوم اصلی ارزش کارکنان ( Employee Value ) :
ارزشی که کارکنان دریافت می کنند: منافع شغلی، مالی، حرفه ای، اجتماعی و روان شناختی حاصل از اشتغال در سازمان.
و ارزشی که کارکنان ایجاد می کنند: سهم دانش، مهارت، تلاش، خلاقیت و همکاری آنان در عملکرد سازمان
و ارزش سرمایه انسانی: ظرفیت اقتصادی و راهبردی مرتبط با دانش، مهارت، تجربه و قابلیت های نیروی انسانی.
ارزش سازمان ( Organizational Value ) :
الف ) زنجیره ارزش پورتر: فعالیت های اصلی و پشتیبان سازمان را بررسی می کند تا مشخص شود کدام فعالیت ها هزینه را کاهش می دهند یا تمایز ایجاد می کنند.
ب ) دیدگاه مبتنی بر منابع ( RBV ) : به این پرسش می پردازد که چرا برخی سازمان ها با استفاده از منابع و قابلیت های خاص خود به مزیت رقابتی دست می یابند.
ج ) نظریه ذی نفعان: نشان می دهد که ارزش آفرینی سازمانی باید روابط و منافع گروه های مرتبط را نیز در نظر بگیرد.
برای اطلاعات بیشتر، در جستجوی آپادیس کلمه های بازرگانی، کسب و کار، Strategic management و Business را جستجو فرمایید!
ارزش ادراک شده={منافع ادراک شده} - {فداکاری های ادراک شده}
الف ) ارزش برای مشتری ( Value for the Customer ) :
میزان منافع و مطلوبیتی که مشتری از محصول، خدمت یا رابطه با سازمان دریافت می کند.
... [مشاهده متن کامل]
مثال: مشتری یک فروشگاه زنجیره ای، کالای باکیفیت، قیمت مناسب، دسترسی آسان و خرید بدون اتلاف وقت دریافت می کند.
ب ) ارزش مشتری برای سازمان ( Value of the Customer to the Firm ) :
سهم اقتصادی فعلی و آتی مشتری در کسب وکار، با توجه به درآمد، حاشیه سود، هزینه جذب و نگهداشت و احتمال تداوم رابطه.
مثال: یک مشتری سازمانی ممکن است با تمدید قرارداد تأمین کالا/محصول/خدمت، سودآوری قابل توجهی برای شرکت ایجاد کند؛ البته مشروط به اینکه هزینه های خدمت رسانی و ریسک قرارداد نیز در محاسبه لحاظ شوند.
سه مفهوم اصلی ارزش کارکنان ( Employee Value ) :
ارزشی که کارکنان دریافت می کنند: منافع شغلی، مالی، حرفه ای، اجتماعی و روان شناختی حاصل از اشتغال در سازمان.
و ارزشی که کارکنان ایجاد می کنند: سهم دانش، مهارت، تلاش، خلاقیت و همکاری آنان در عملکرد سازمان
و ارزش سرمایه انسانی: ظرفیت اقتصادی و راهبردی مرتبط با دانش، مهارت، تجربه و قابلیت های نیروی انسانی.
ارزش سازمان ( Organizational Value ) :
الف ) زنجیره ارزش پورتر: فعالیت های اصلی و پشتیبان سازمان را بررسی می کند تا مشخص شود کدام فعالیت ها هزینه را کاهش می دهند یا تمایز ایجاد می کنند.
ب ) دیدگاه مبتنی بر منابع ( RBV ) : به این پرسش می پردازد که چرا برخی سازمان ها با استفاده از منابع و قابلیت های خاص خود به مزیت رقابتی دست می یابند.
ج ) نظریه ذی نفعان: نشان می دهد که ارزش آفرینی سازمانی باید روابط و منافع گروه های مرتبط را نیز در نظر بگیرد.
برای اطلاعات بیشتر، در جستجوی آپادیس کلمه های بازرگانی، کسب و کار، Strategic management و Business را جستجو فرمایید!
ارزش مشتری