بخش "حمایت از مشتری " در یک شرکت
• پشتیبانی مشتری
مجموعه ای از خدمات برای کمک به مشتریان در استفاده مقرون به صرفه و صحیح از یک محصول است. این شامل کمک در برنامه ریزی، نصب، آموزش، عیب یابی، نگهداری، ارتقاء و دفع محصول می باشد.
... [مشاهده متن کامل]
۲ عبارت مشابه دیگر هم هست که تعریف و تفاوت اونهارو هم با عبارت بالا بدونیم:
• مشتری مداری
فرآیند ایجاد ارتباط عاطفی و ارزش دهی به مشتریان است.
• کمک و مشاوره ارائه شده توسط یک شرکت به افرادی که محصولات یا خدمات آن را خریداری یا استفاده می کنند.
توضیح بیشتر:
فرق customer support و customer service در این است که customer support خدماتش مرتبط با محصول است از قبیل نصب و راه اندازی و . . . ولی customer service کارش خدمات به مشتری از قبیل راهنمایی، مشاوره ، رفع مشکل ( از طریق تلفن و . . . ) و . . . است.
پشتیبانی امور مشتریان