This refers to the process that a customer goes through from the initial awareness of a product or service to the final purchase and beyond. It involves understanding and mapping out the various touchpoints and interactions that a customer has with a brand throughout their decision - making process.
... [مشاهده متن کامل]
فرآیندی که مشتری از آگاهی اولیه از یک محصول یا خدمات تا خرید نهایی و فراتر از آن طی می کند. این شامل درک و ترسیم نقاط تماس و تعاملات مختلفی است که یک مشتری با یک برند در طول فرآیند تصمیم گیری خود دارد.
*** تجربه/سفر مشتری محصول تعامل بین سازمان و یک خریدار در هنگام فرایند ارتباط بین آن ها است. این تعامل از سه بخش اصلی تشکیل شده است: سفر خریدار، محل تماس برند با خریدار، و محیطی ( شامل محیط دیجیتال ) که خریدار آن را تجربه می کند. در یک تجربه مشتری خوب، تجربه شخص با سازمان، در همه نقاط تماس، منطبق بر انتظارات فرد است.
مثال؛
For example, a company might analyze the customer journey to identify areas for improvement and provide a seamless experience.
A marketing analyst might say, “Mapping out the customer journey helps us identify pain points and opportunities to enhance the overall customer experience. ”
A business owner might note, “By optimizing the customer journey, we can increase customer satisfaction and drive repeat business. ”
