( فروش سازمانی ) ( فروش پروژه ای ) هبری تیم موفقیت مشتری برای تضمین حفظ ( Retention ) ، رشد حساب ها ( Expansion/Up - sell ) ، و رضایت مشتری.
کلید مسئولیت ها:
طراحی Journey مشتری از Onboarding تا Renewal.
... [مشاهده متن کامل]
مدیریت KPIهای کلیدی مثل NRR ( Net Revenue Retention ) ، NPS، Churn Rate.
مربیگری و پشتیبانی تیم CSM ( Customer Success Managers ) .
شناسایی فرصت های Upsell/Cross - sell و هماهنگی با فروش.
مدیریت ریسک های کلاینت و Escalation.
ایجاد ساختار Health Score برای مشتریان.
کلید مسئولیت ها:
طراحی Journey مشتری از Onboarding تا Renewal.
... [مشاهده متن کامل]
مدیریت KPIهای کلیدی مثل NRR ( Net Revenue Retention ) ، NPS، Churn Rate.
مربیگری و پشتیبانی تیم CSM ( Customer Success Managers ) .
شناسایی فرصت های Upsell/Cross - sell و هماهنگی با فروش.
مدیریت ریسک های کلاینت و Escalation.
ایجاد ساختار Health Score برای مشتریان.