complaint management مدیریت شکایات ( ا ) : سیاست ها و رویه های موجود در یک نهاد برای پاسخگویی و یادگیری از شکایات دریافتی از بیماران، خانواده های آنها و عموم مردم در مورد مراقبت، درمان و خدمات+ عکس و لینک
