تکنیک ۵ Why ( تکنیک عمق سنجی / عارضه یابی )
هدف: پیدا کردن Root Cause ( علت ریشه ای ) یک مشکل مشخص.
کاربرد: وقتی فروش افت کرده، یا نرخ ریزش مشتری بالا رفته، از این ابزار استفاده می کنی تا از لایه های ظاهری عبور کنی و به هسته اصلی مشکل برسی.
... [مشاهده متن کامل]
خروجی: یک پاسخِ نهایی که نشان می دهد چرا مسئله به وجود آمده است.
مثال: فروشگاه خالی است؟ ( ۱ ) چرا؟ چون کالا نیست ( ۲ ) چرا؟ چون سفارش ثبت نشد ( ۳ ) چرا؟… ( رسیدن به ریشه ) .
با 5W1H اشتباه نگیرید
۲. تکنیک 5W1H ( تکنیک جامع نگری / طراحی )
هدف: تعریف گستره ی ( Scope ) یک موضوع یا طرح ریزی برای یک اتفاق جدید.
کاربرد: وقتی می خواهی یک کمپین جدید راه بیندازی یا یک پروتکل عملیاتی بنویسی، از این ابزار استفاده می کنی تا هیچ زاویه ای از دید پنهان نماند.
خروجی: یک نقشه راه کامل شامل:
Who ( چه کسی ) ، What ( چه چیزی ) ، Where ( کجا ) ، When ( چه زمانی ) ، Why ( چرا ) ، How ( چگونه ) .
مثال: می خواهیم پروموشن جدید را اجرا کنیم؟ باید بدانیم این ۶ مورد دقیقاً چیست تا اجرایی شود.
هدف: پیدا کردن Root Cause ( علت ریشه ای ) یک مشکل مشخص.
کاربرد: وقتی فروش افت کرده، یا نرخ ریزش مشتری بالا رفته، از این ابزار استفاده می کنی تا از لایه های ظاهری عبور کنی و به هسته اصلی مشکل برسی.
... [مشاهده متن کامل]
خروجی: یک پاسخِ نهایی که نشان می دهد چرا مسئله به وجود آمده است.
مثال: فروشگاه خالی است؟ ( ۱ ) چرا؟ چون کالا نیست ( ۲ ) چرا؟ چون سفارش ثبت نشد ( ۳ ) چرا؟… ( رسیدن به ریشه ) .
با 5W1H اشتباه نگیرید
۲. تکنیک 5W1H ( تکنیک جامع نگری / طراحی )
هدف: تعریف گستره ی ( Scope ) یک موضوع یا طرح ریزی برای یک اتفاق جدید.
کاربرد: وقتی می خواهی یک کمپین جدید راه بیندازی یا یک پروتکل عملیاتی بنویسی، از این ابزار استفاده می کنی تا هیچ زاویه ای از دید پنهان نماند.
خروجی: یک نقشه راه کامل شامل:
Who ( چه کسی ) ، What ( چه چیزی ) ، Where ( کجا ) ، When ( چه زمانی ) ، Why ( چرا ) ، How ( چگونه ) .
مثال: می خواهیم پروموشن جدید را اجرا کنیم؟ باید بدانیم این ۶ مورد دقیقاً چیست تا اجرایی شود.