EFQM و مدل بالریج

انتخاب بین مدل تعالی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) و مدل مالکوم بالدریج (MBNQA) به عوامل مختلفی بستگی دارد. سازمان باید معیارهای زیر را برای تصمیم‌گیری در نظر بگیرد:

۱. اهداف و استراتژی سازمان

EFQM: مناسب برای سازمان‌هایی که به دنبال بهبود تدریجی، یادگیری سازمانی و پایداری بلندمدت هستند.

بالدریج: مناسب برای سازمان‌هایی که به نتایج عملکردی و رقابت‌پذیری در بازار توجه ویژه دارند.

۲. منطقه جغرافیایی و پذیرش مدل

EFQM: بیشتر در اروپا، آسیا و خاورمیانه رایج است و سازمان‌هایی که با استانداردهای اروپایی کار می‌کنند، تمایل بیشتری به این مدل دارند.

بالدریج: در آمریکای شمالی محبوب‌تر است و توسط سازمان‌های آمریکایی و برخی کشورهای دیگر پذیرفته شده است.

۳. تمرکز مدل بر فرآیندها یا نتایج

EFQM: به تعادل بین فرآیندها و نتایج تأکید دارد و بر بهبود مستمر و فرهنگ تعالی متمرکز است.

بالدریج: بیشتر روی نتایج عملکردی و داده‌های عددی تمرکز دارد و برای سازمان‌هایی که به شاخص‌های مالی و عملیاتی اهمیت می‌دهند، مناسب‌تر است.

۴. سطح انعطاف‌پذیری و ساختار مدل

EFQM: مدلی منعطف‌تر است و به سازمان‌ها اجازه می‌دهد که آن را بر اساس نیازهای خود تطبیق دهند.

بالدریج: چارچوبی بیشتر ساختاریافته و استاندارد دارد که ارزیابی‌ها را ساده‌تر اما انعطاف را کمتر می‌کند.

۵. معیارهای ارزیابی و نحوه امتیازدهی

EFQM: بر اساس منطق RADAR (نتایج، رویکرد، استقرار و ارزیابی) امتیازدهی می‌شود و بر توازن بین فرآیندها و نتایج تمرکز دارد.

بالدریج: دارای ۷ بخش ارزیابی (رهبری، استراتژی، مشتریان، اندازه‌گیری، نیروی کار، عملیات و نتایج) است و بیشتر به شاخص‌های عددی متکی است.

۶. مناسب بودن برای اندازه سازمان

EFQM: برای هر نوع سازمانی (دولتی، خصوصی، غیرانتفاعی، کوچک و بزرگ) قابل تطبیق است.

بالدریج: بیشتر برای سازمان‌های بزرگ و رقابتی مناسب است که می‌خواهند عملکرد مالی و عملیاتی خود را بهبود دهند.

جمع‌بندی

✔ اگر سازمان به دنبال بهبود مستمر، فرهنگ یادگیری و رویکردی انعطاف‌پذیر است: EFQM گزینه بهتری است.

✔ اگر سازمان بر عملکرد عددی، رقابت‌پذیری و ساختاریافته بودن فرآیندها تمرکز دارد: بالدریج مناسب‌تر است.

✔ اگر سازمان در اروپا فعالیت دارد یا با استانداردهای اروپایی همسو است: EFQM پیشنهاد می‌شود.

✔ اگر سازمان در آمریکا یا در محیط‌های رقابتی جهانی کار می‌کند: بالدریج انتخاب بهتری خواهد بود.