اندازه‌گیری موفقیت یک استراتژی بازاریابی چندکاناله

1. معیارهای تعامل (Engagement Metrics)

نرخ کلیک (CTR) در ایمیل‌ها، تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی

نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate)

میانگین زمان حضور در وب‌سایت یا اپلیکیشن

تعداد تعاملات (لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری)

---

2. معیارهای تبدیل (Conversion Metrics)

نرخ تبدیل (Conversion Rate): چند درصد از مخاطبان به مشتری تبدیل شدند؟

هزینه جذب مشتری (CAC - Customer Acquisition Cost)

ارزش طول عمر مشتری (CLV - Customer Lifetime Value)

درآمد حاصل از هر کانال (Revenue by Channel)

---

3. انسجام و تجربه مشتری (Customer Experience Metrics)

NPS (Net Promoter Score): آیا مشتری برند رو به دیگران توصیه می‌کنه؟

CSAT (Customer Satisfaction Score)

درصد حفظ مشتری (Retention Rate)

تعداد تماس‌های پشتیبانی یا شکایات دریافت‌شده از هر کانال

---

4. معیارهای کانال‌محور (Channel-Specific Metrics)

میزان تعامل در هر کانال به‌صورت جداگانه

میزان ریزش (Churn Rate) در هر پلتفرم

نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping): بررسی اینکه مشتری از کدام کانال وارد شد و چه مسیری طی کرد تا خرید انجام شد

---

5. بازگشت سرمایه (ROI)

ROI کلی کمپین

ROI جداگانه برای هر کانال (مثل اینستاگرام، ایمیل مارکتینگ، تبلیغات گوگل و...)