بازخورد مشتریان در استراتژی‌های چندکاناله

1. روش‌های جمع‌آوری بازخورد در کانال‌های مختلف:

الف. دیجیتال (آنلاین):

فرم‌های نظرسنجی در وب‌سایت، اپلیکیشن یا بعد از خرید

پاپ‌آپ‌های هوشمند (مثلاً بعد از چند ثانیه ماندن روی صفحه یا خروج)

نظرات و امتیازدهی در فروشگاه‌ها یا صفحات محصول

پرسش‌های داخل ایمیل (مثلاً "آیا این ایمیل برایتان مفید بود؟")

نظارت بر شبکه‌های اجتماعی: مانیتور کردن منشن‌ها، کامنت‌ها و پیام‌های مستقیم

ب. آفلاین یا حضوری:

فرم کاغذی یا دیجیتال در فروشگاه

پرسش مستقیم از مشتری توسط کارکنان (در زمان مناسب)

کارت‌های امتیازدهی (مثلاً "تجربه امروز شما چطور بود؟")

استفاده از QR کد برای ثبت نظر در محل فروش

---

2. ابزارهایی برای جمع‌آوری بازخورد:

Google Forms، Typeform، SurveyMonkey

ابزارهای CRM مثل HubSpot یا Salesforce

سیستم‌های چت زنده با قابلیت جمع‌آوری نظر (مثل Intercom)

ابزارهای Social Listening (مثل Hootsuite, Brandwatch)

---

3. استفاده از بازخورد در استراتژی:

الف. تحلیل و طبقه‌بندی

دسته‌بندی بازخوردها بر اساس موضوع (قیمت، کیفیت، پشتیبانی، تجربه خرید...)

بررسی تکرار نظرات مشابه برای شناسایی الگوها

ب. بهبود تجربه مشتری

اصلاح فرآیندها بر اساس نظرات پرتکرار

شخصی‌سازی محتوا و پیشنهادها بر اساس نیازها و خواسته‌های ابراز شده

ج. تقویت کانال‌های موفق

اگر بازخوردهای مثبت بیشتر در یک کانال خاص (مثلاً تلگرام یا حضوری) بود، سرمایه‌گذاری بیشتر روی آن

د. تست A/B بر اساس بازخورد

اجرای آزمایش برای نسخه‌های مختلف کمپین‌ها بر اساس پیشنهادات مشتریان