عنوان خطاب قرار دادن

با سلام و احترام.
ما برای ارسال کالا به مشتری باید اسم ایشان را روی بسته بنویسیم. مشکلی که داریم این است که مشتری اکثر مواقع فقط نام خانوادگی خود را در سفارش اینترنتی وارد کرده و ما برای خطاب قراردادن مشتری نمیدانیم که "آقا" بنویسیم و یا "خانم" آیا کلمه ای هست که مشترک بین آقا و خانوم باشد ؟ 
اگر نیست آیا میشود کلمه ای بسازید؟ با تشکر