در بازاریابی فرق " Long-term customer و Established customer چیه ؟

Long-term customer و Established customer هر دو به مشتریان وفادار اشاره دارند، اما تفاوت‌های ظریفی بین آنها وجود دارد:

به عنوان مثال:
- مشتری که ۱۰ سال است هر سال یک بار خرید می‌کند: Long-term customer
- مشتری که ۲ سال است به طور منظم و مداوم خرید می‌کند: Established customer

تفاوت بین "Long-term customer" و "Established customer" در بازاریابی به نوع ارتباط و زمان بندی تعاملات مشتری با یک کسب‌وکار اشاره دارد. هر کدام از این اصطلاحات برای توصیف نوع خاصی از مشتریان استفاده می‌شوند و نقش‌های مختلفی در استراتژی‌های بازاریابی دارند. بیایید هر کدام را جداگانه بررسی کنیم:

تعریف: مشتری بلندمدت به فردی اشاره دارد که برای مدت زمان طولانی با یک کسب‌وکار در تعامل بوده و به طور مستمر محصولات یا خدمات آن را خریداری می‌کند. این مشتریان معمولاً از وفاداری بالایی برخوردارند و به دلیل تجربه مثبت گذشته خود، به تعامل با کسب‌وکار ادامه می‌دهند.

• وفاداری: مشتریان بلندمدت معمولاً به برند وفادار هستند و بارها و بارها از محصولات یا خدمات استفاده می‌کنند.
• تجربه کاربری: این مشتریان با نحوه کار کسب‌وکار، کیفیت محصولات و خدمات آشنا هستند.
• ارزش بلندمدت: مشتریان بلندمدت به دلیل تکرار خرید و ارتباط پایدار، ارزش بلندمدتی برای کسب‌وکار به همراه دارند.

تعریف: مشتری تثبیت‌شده به فرد یا نهادی اشاره دارد که جایگاه خود را به عنوان یک مشتری فعال و مداوم در کسب‌وکار به اثبات رسانده است، هرچند ممکن است مدت زمان تعامل با کسب‌وکار نسبت به مشتریان بلندمدت کمتر باشد. این مشتریان در دوره‌ای کوتاه‌تر نسبت به مشتریان بلندمدت، تعاملات مداوم و مؤثری با کسب‌وکار داشته‌اند.

• فعالیت مداوم: مشتریان تثبیت‌شده به طور مداوم محصولات یا خدمات را خریداری می‌کنند و در تعاملات خود با کسب‌وکار پیوستگی دارند.
• ارزش کنونی: این مشتریان از اهمیت بالایی برخوردارند زیرا در حال حاضر تعاملات مستمری با کسب‌وکار دارند و می‌توانند به مشتریان بلندمدت تبدیل شوند.
• پتانسیل رشد: مشتریان تثبیت‌شده می‌توانند با گذشت زمان به مشتریان بلندمدت تبدیل شوند و ارزش بیشتری به کسب‌وکار اضافه کنند.

مقایسه:

• مدت زمان تعامل: مشتریان بلندمدت برای مدت زمان طولانی‌تری با کسب‌وکار در تعامل بوده‌اند، در حالی که مشتریان تثبیت‌شده ممکن است در مدت زمان کوتاه‌تری به تعامل مستمر رسیده باشند.
• وفاداری: مشتریان بلندمدت به دلیل تعاملات طولانی مدت وفاداری بیشتری به برند دارند، اما مشتریان تثبیت‌شده نیز به دلیل تعاملات مستمر خود ارزشمند هستند.
• استراتژی‌های بازاریابی: استراتژی‌های بازاریابی برای حفظ و ارتقای مشتریان بلندمدت ممکن است بیشتر بر نگهداری و وفاداری تمرکز داشته باشد، در حالی که برای مشتریان تثبیت‌شده بیشتر بر تقویت روابط و تبدیل آن‌ها به مشتریان بلندمدت تأکید می‌شود.

هر دو نوع مشتریان برای کسب‌وکارها اهمیت بسیاری دارند. شناخت تفاوت‌ها و ویژگی‌های هر کدام می‌تواند به ایجاد استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتر کمک کند و به کسب‌وکارها در حفظ و رشد پایگاه مشتریان خود کمک کند.

Long term به معنی ارتباط طولانی مدت با مشتری هست و تداو م فروش.

Established به معنی ایجاد ارتباط مداوم و کسب اعتماد  مشتری برای خریدهای بیشتر و حفظ آن.

در دنیای پر رقابت امروز، حفظ مشتریان موجود از جذب مشتریان جدید اهمیت بیشتری دارد. در این میان، دو اصطلاح "مشتری بلندمدت" (Long-term customer) و "مشتری ثابت" (Established customer) اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما تفاوت‌های ظریفی بین آن‌ها وجود دارد که درک آن برای هر کسب‌وکاری ضروری است.

مشتری بلندمدت (Long-term customer)

• تعریف: مشتری بلندمدت به کسی گفته می‌شود که به طور مداوم و در طول یک دوره زمانی طولانی از محصولات یا خدمات یک کسب‌وکار استفاده می‌کند. این مدت زمان می‌تواند از چند ماه تا چند سال متغیر باشد.
• ویژگی‌ها:
  • خریدهای مکرر: مشتریان بلندمدت به طور منظم خرید می‌کنند و به یک منبع درآمد پایدار برای کسب‌وکار تبدیل می‌شوند.
  • وفاداری نسبی: این مشتریان به برند وفادار هستند اما ممکن است گاهی به رقبا نیز مراجعه کنند.
  • پتانسیل رشد: با ایجاد روابط قوی، این مشتریان می‌توانند به سفیران برند تبدیل شوند و مشتریان جدیدی را به کسب‌وکار معرفی کنند.

مشتری ثابت (Established customer)

• تعریف: مشتری ثابت به کسی گفته می‌شود که به طور منظم و قابل پیش‌بینی از محصولات یا خدمات یک کسب‌وکار استفاده می‌کند و به بخشی جدایی‌ناپذیر از پایگاه مشتریان تبدیل شده است.
• ویژگی‌ها:
  • خریدهای بسیار مکرر: این مشتریان به طور مرتب و با فرکانس بالایی خرید می‌کنند.
  • وفاداری بالا: مشتریان ثابت به برند بسیار وفادار هستند و معمولاً به رقبا مراجعه نمی‌کنند.
  • آگاهی از برند: آن‌ها اطلاعات کاملی در مورد محصولات و خدمات کسب‌وکار دارند و به برند اعتماد کامل دارند.
  • ارتباط عمیق: این مشتریان معمولاً با برند ارتباط عاطفی برقرار می‌کنند و خود را بخشی از آن می‌دانند.

تفاتهای این دو نوع مشتری رو در قالب جدول در زیر آوردم براتون.