مدیریت تعارض در طول مذاکره

مدیریت تعارض در طول مذاکره نیاز به مهارت‌ها و تکنیک‌های خاصی دارد تا بتوان تنش‌ها را کاهش داد و به توافق رسید. این تکنیک‌ها عبارتند از:

1. گوش دادن فعال: یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها در مدیریت تعارض است. با گوش دادن فعال، می‌توانید نیازها و نگرانی‌های طرف مقابل را به خوبی درک کنید.
2. ایجاد همدلی: نشان دهید که احساسات و نگرانی‌های طرف مقابل را درک می‌کنید. این کار می‌تواند به کاهش تنش‌ها کمک کند.
3. استفاده از زبان غیرتهاجمی: انتخاب کلمات و عبارات مناسب می‌تواند از تشدید تنش‌ها جلوگیری کند.
4. تعیین نقاط مشترک: با شناسایی و تأکید بر نقاط مشترک، می‌توانید زمینه‌های همکاری را تقویت کنید.
5. مذاکره به شیوه‌ی برد-برد: به دنبال راه‌حل‌هایی باشید که منافع هر دو طرف را در نظر بگیرد و تلاش کنید تا هر دو طرف احساس پیروزی کنند.
6. فاصله‌گیری زمانی: در صورت شدت گرفتن تعارض، گاهی اوقات بهتر است که مذاکرات را موقتاً متوقف کنید تا طرفین بتوانند آرام شوند و بهتر تصمیم بگیرند.
7. استفاده از میانجی‌گری: در مواقعی که تعارض بسیار شدید است، می‌توانید از یک شخص ثالث بی‌طرف برای میانجی‌گری استفاده کنید.