"Total quality management" (TQM) به چه معناست

مدیریت کیفیت جامع (Total Quality Management یا TQM) یک رویکرد مدیریتی است که بر موفقیت بلندمدت از طریق رضایت مشتری تمرکز دارد. در این رویکرد، همه اعضای سازمان در بهبود فرآیندها، محصولات، خدمات و فرهنگ کاری مشارکت می‌کنند.

اصول اصلی TQM

1. تمرکز بر مشتری: کیفیت نهایی توسط مشتری تعیین می‌شود. همه تلاش‌های سازمان برای بهبود کیفیت باید به رضایت مشتری منجر شود.
2. مشارکت همه‌جانبه کارکنان: همه کارکنان در دستیابی به اهداف مشترک مشارکت دارند. این مشارکت تنها زمانی ممکن است که محیط کاری مناسب فراهم شود و کارکنان احساس امنیت و توانمندی کنند.
3. تمرکز بر فرآیند: TQM بر تفکر فرآیندی تأکید دارد. فرآیندها باید به طور مداوم پایش و بهبود یابند تا از بروز نوسانات غیرمنتظره جلوگیری شود.

4. سیستم یکپارچه: سازمان باید به عنوان یک سیستم یکپارچه عمل کند که همه فرآیندها و فعالیت‌ها به هم متصل هستند و به اهداف کلی سازمان کمک می‌کنند.

اهمیت TQM

• بهبود مستمر: TQM به بهبود مستمر فرآیندها و کاهش خطاها و ضایعات کمک می‌کند.
• افزایش رضایت مشتری: با تمرکز بر نیازها و انتظارات مشتریان، TQM به افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود.
• کارایی و بهره‌وری: TQM باعث افزایش کارایی و بهره‌وری سازمان می‌شود و به بهبود عملکرد کلی کمک می‌کند.