مفهوم " Customer Journey" در بازاریابی

تجربه مشتری (CX) چیست؟ تجربه مشتری (CX) به نحوه تعامل یک کسب‌وکار با مشتریان خود در هر نقطه از سفر خریدشان اشاره می‌کند - از بازاریابی گرفته تا فروش تا خدمات مشتری و در هر نقطه‌ای از این بین. تا حد زیادی، مجموع تمام تعاملات یک مشتری با برند شما است.